福建莆田：电信服务类投诉居高不下

中国消费者报福州讯（记者 张文章）记者近日从福建省莆田市市场监管局获悉，涉及质监、食药、物价、知识产权职能范畴内的消费投诉举报现已并入莆田市12315热线。今年第三季度，莆田市12315中心共受理消费者咨询投诉举报11549件，其中受理投诉1603件，占受理总量13.88%，办结1501件，办结率为93.64%，为消费者挽回经济损失144.47万元。

据了解，第三季度，莆田市12315中心共受理消费者投诉1603件，其中商品类投诉1056件，占投诉总量65.88%，服务类投诉547件，占投诉总量的34.12%。从具体情况看，电信服务和互联网服务仍占主导地位。第三季度共受理电信服务类投诉139件，互联网服务33件，这两类共计172件，占服务类投诉总量31.44%。电信服务投诉问题主要集中在：强制消费，未经消费者同意擅自开通增值服务套餐或者变更套餐；部分套餐资费不明确、告知不详实，个别销售人员为了促成交易甚至夸大宣传、片面宣传。

统计数据显示，民生类投诉总量排在前五位的分别为：烟酒食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、计算机通信产品。这5类共占商品类投诉总量61.74%。消费者投诉的内容集中在：餐饮服务及食品安全问题，大型家电及日常生活用品的商品质量及售后服务问题。随着互联网的普及和支付方式的多样化，通过网络购买商品和服务，采用移动支付方式结算成为新的消费趋势，由此带来的投诉也日益激增。

此外，有关物价问题投诉量最多的为商品没有明码标价。热点行业前五位依次为：商品无明码标价、停车收费、交通运输、医药、社会服务，占比分别为42.18%、29.69%、10.94%、9.38%、7.81%。第三季度涉及质检类投诉共19件，主要包括小区电梯故障10件，加油站油枪计量问题7件，市场电子秤计量问题2件。

据悉，今年第三季度，莆田全市共受理消费者举报382件。主要问题分别是商标违法行为258件，占67.54%。商标侵权类案件中侵权商品多为鞋类商品，主要以涉外商标侵权为主，特别是关于“耐克”“阿迪达斯”“NB”等品牌商标侵权的举报。