嘉兴市市场监督管理局2019年共受理消费投诉22972件

中国质量新闻网讯 据嘉兴市市场监督管理局网站2020年3月2日消息，2019年，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉22972件，其中商品消费投诉16624件，服务消费投诉6348件，共为消费者挽回经济损失约3736万元。

商品消费类投诉

服务消费类投诉

典型案例消费警示：

消费者杨女士到海宁市市场监管局进行投诉，诉称其在某超市购买了20元日用品，在收银台结账后，被一名热情的导购小姐引导参加“凭购物小票可参加抽奖”的活动，抽到了一张标有 “折扣2000元”字样的奖券，便在收银台对面的玉器柜台，花640元购买了标价为2640元的玉挂坠，但其家人认为事有蹊跷，于是找到商家要求退货，遭到商家拒绝。经查，该首饰柜台为吸引顾客消费，引导消费者凭超市购物小票参加抽奖活动，抽取刮开式纸质奖券：奖券显示“谢谢惠顾”则无奖品，显示“折扣2000元”则可在柜台内按标价抵价消费。柜台中整齐地存放好几盒奖券，执法人员随机进行试刮，均显示 “谢谢惠顾”。随后执法人员在导购员鼓鼓的衣服口袋发现了20多张抽奖券，当场刮开5张券，均显示“折扣2000元”。至此，该柜台负责人才承认其通过人为控制中奖奖券的方式误导消费者，使消费者误认为“中大奖”，以虚假有奖销售方式销售商品。海宁市市场监管局对经营者以虚假有奖销售方式销售商品的行为作出行政处罚2000元，同时促成其退还消费者640元，及时有效维护了消费者合法权益。

此案虽然经过调查得到圆满解决，但市场监管部门提醒广大消费者：一是消费者面对“中大奖”诱惑时，一定要冷静对待，认真分析，按需购买，理性消费，避免冲动；二是消费者应坚持向经营者索要中奖或购物以及支付其它费用的相关凭证，尤其贵重物品需注明材质、重量、等级等内容，以备维权所需。市场监管理部门同时提醒广大商家：一是经营者要举办有奖销售，应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项，抽奖式有奖销售最高奖的金额不能超过五万元；二是经营者应当对有奖销售中的奖品、赠品承担法定或约定（不得低于法定标准）的质量和售后服务保障义务，不得借助有奖销售行为销售假冒伪劣商品，不得以促销为由拒绝有奖销售的奖品、赠品依法退换货。