嘉兴市市场监督管理局2020年1月共受理消费投诉1610件

中国质量新闻网讯 据嘉兴市市场监督管理局网站2020年3月2日消息，2020年1月，嘉兴市市场监督管理局共受理消费投诉1610件，其中商品消费投诉1160件，服务消费投诉450件，共为消费者挽回经济损失约531万元。

商品消费类投诉

服务消费类投诉

典型案例消费警示：

春节前，市民王女士向平湖某餐饮公司预订了除夕年夜饭，预先支付定金500元。预定当天，嘉兴就正式发布了疫情防控措施。再三考虑之后，王女士立即打电话给饭店要求退订。餐饮公司刘主管认为是消费者违约，不予退还定金，且态度比较强硬。在协商未果的情况下，王女士向嘉兴市场监管部门进行了投诉。接诉后，平湖市市场监管局工作人员立即联系上了餐饮公司王经理；随后消费者、王经理进行三方通话开展远程调解，宣传了疫情防控的政策。不到一个小时，王经理通过微信转账退回给王女士500定金，并向王女士致歉，该起投诉圆满解决。

这段时间以来，由于疫情防控的实际需要，嘉兴市各地都对相关的旅游、住宿、餐饮等公共服务行业制定了一些临时性的限制经营的措施。嘉兴市场监管部门陆续接到消费者的投诉和咨询，有的要求调整聚餐时间，有的要求改变出行计划，还有的要求直接退订等。在当前这一特殊时期，市场监管部门提醒广大经营者和消费者：为了尽量减少或避免因人员密集可能带来的病毒传播危害，广大餐饮、住宿、旅游等相关行业经营者在疫情防控期间，遇到消费者退订春节聚餐、婚宴、住宿等费用时，应与消费者相互理解，积极协商给予退还定金或者延迟消费；另一方面，广大消费者要在发生消费纠纷时，应理性维权，注意收集、保全证据材料，但也应与经营者相互理解，体谅经营者前期已经付出的合理成本，共同协商解决。