上海市消保委：教育培训投诉激增

新华社上海3月15日电（记者 周蕊）上海市消保委15日发布的一份关于青少年教育培训消费的调查报告显示，教育培训类投诉激增，超过六成的家庭曾遇到过教育培训中非常不满意的情况，行业需引入更多的监督机制，化解信息不对称，保障消费者的选择权和知情权。

上海市消保委联合上海新消费研究中心、上师大校长研修中心、上海迪博大数据研究所，通过互联网调查系统采样、SPSS统计软件数据分析、开展家长深度访谈以及多领域专家座谈等方式，对上海、北京、深圳三地3000户有4至17周岁青少年的家庭进行的调查显示，青少年教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长。78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费，孩子教育培训的平均支出约为16000元（不含学历教育），占家庭总收入的9.4%，已经超过了旅游，接近家庭的餐饮消费支出，对家庭形成了一定的经济压力。

调查同时发现，教育培训行业信息公开的程度较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的了解度不高，影响了消费者的知情权和选择权，教育培训投诉发生频繁。高达65.8%的家庭表示遇到过非常不满意的地方，其中，超过三成的家庭曾经遭遇“报名后换场地或换老师”“夸大宣传”“推销电话骚扰”“教育质量差”等问题。同时，培训机构也存在过度承诺、过度推销的问题，38.6%的家长表示遇到过承诺培训效果，25.5%表示遇到过培训机构承诺参赛并获奖，23.6%表示遇到过培训机构承诺优先进入好学校。

上海市消保委指出，教育培训行业应该更加公开、透明、消除信息的不对称，保障消费者的知情权和选择权。教育培训机构要主动公示培训资质、收费标准、退费政策等信息，相关行业组织也要搭建公共评价体系，为消费者选择培训机构提供参考。同时，教育培训主管部门要加强日常监管，加快建立教育培训领域信用管理体系，对规范健康办学的机构予以信用激励，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的联合惩戒。而家长则要正视焦虑，科学、理性地选择培训机构。

2019年，上海市消保委共受理各类教育培训服务投诉10915件，同比上升55.6%。