江西省消保委：家用电子电器类投诉居高不下

中国质量新闻网讯 据江西省市场监督管理局网站3月13日发布的《江西省消保委2019年消费者投诉分析报告》，近两年，家用电子电器类商品的投诉一直居高不下，2018、2019年，全省消保委（消协）组织分别受理家用电子电器类投诉1055件、814件，一方面是因为商品本身质量参差不齐，另一方面，则是因为家用电子电器类商品购买量较大，因此相对应的投诉量也较大。

家用电子电器类商品售后服务投诉主要集中在以下几个方面：一是厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大；二是个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”；三是部分厂商存在重销售轻服务的观念，服务意识淡薄，对消费者诉求不重视，服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管；四是维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难。

如：消费者曾某在萍乡某品牌旗舰售后中心购买了1部某品牌手机，仅仅五天后手机就出现黑屏、信息发不出等故障。消费者向经营者反映并要求换货，经营者拒绝，并称只能刷机，无法换新机，消费者遂向萍乡市安源区消协投诉。消协工作人员接到投诉后，组织双方进行调解，经营者最终同意为消费者退货。

又如：安义县一消费者因家里空调不制冷，于2019年7月16日找经营者进行售后维修，花费了350元。但维修两天后，消费者发现空调仍然不制冷，遂找商家协商，要求对空调进行免费维修，遭到商家拒绝。最终，还是在安义县消协的调解下，经营者才同意免费对空调进行维修。