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中国质量新闻网讯 3月20日，桃江县市场监管局接市民张女士投诉，称她在2019年11月份购买保险时意外发现其母亲于2005年1月23日在该县某保险公司购买了保险一份，保费10000元，后其母亲在2005年4月24日因车祸去世，同年7月23日该份保险被无故填了退保协议，应退保费9300元也被冒领。
在接到投诉后，该局迅速展开调查，经查发现情况属实。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定要求，该局投诉举报中心与桃花江监管所执法人员立即组织投诉方与被投诉方进行调解协商。调解中，该保险公司充分认识到内部管理存在漏洞的问题，愿意赔偿投诉人经济损失及其他费用共计75000元，并承诺于2020年4月10日24时前一次性将赔偿金支付给投诉人，就此双方达成一致意见。
当前，桃江县市场监管局已责令该保险公司迅速进行问题整改，确保今后不再发生类似事件。同时，张女士对该局工作人员能及时受理并迅速调解的工作态度表示充分认可，对为其挽回经济损失75000元表示非常感谢。（桃江县市场监管局 范博琳 倪明亮 石莹）
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