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信网4月5日讯 王女士曾在万鸿福订购了一套沙发放进了新家里，但是因为怀孕，一直没有去新房居住。近期，在搬进新房后，她发现这套万鸿福牌沙发的羽绒跑毛非常严重，影响了正常使用。在向厂家反馈问题后，对方不予解决。信网(0532-80889431)从万鸿福厂家获悉，厂家规定的质保期就是一年，王女士家购买时间已经有一年半，想要维修，只能支付一定的费用。
因结婚购买了一套新房，需要置办家具，所以2018年8月份，王女士从万鸿福厂家订购了一套3600元的沙发，9月份到的货。“觉得万鸿福是个品牌，在电视上还有一些大网站上都做过宣传，觉得质量应该差不了，才决定买的。”
到货后当月，王女士举行了婚礼并发现自己怀孕，考虑到新家刚刚装修完，里面的空气质量可能不会太好，担心影响腹中的胎儿，所以一直没有到新家中去住。“父母中间偶尔会去住一下，给新房透透气什么的。”
2020年1月份，想到孩子已经出生，新房味道应该散的差不多了，王女士一家人便搬进了新房，但是却发现，当初买的这套万鸿福沙发质量好像出现了问题。“这套沙发坐垫里面的填充物是羽绒，住了几天之后，就看到沙发里的羽绒都跑出来了，我们坐着都扎人。”
因为是大面积跑毛，确实影响了正常使用，所以王女士向万鸿福厂家反映了这个问题，但是对方却答复称，因为产品已过质保期，所以不予处理。“我们都没怎么用过啊，这一点小区物业以及周围邻居都可以证明，新房是一直闲置的。再说了，也不能一过质保期就出现问题吧?”王女士对厂家的答复提出质疑。
对于上述情况，信网也咨询了万鸿福厂家的相关负责人，对方表示，确实有王女士这一客户近期反映了家中沙发跑毛的问题，但是因为购买时间较长，已经有一年半的时间，过了厂家规定的质保期，所以不能给予处理。
“我们的质保期是一年，如果是框架坏了，它这个是终身质保的，我们可以免费给修。但是王女士家中的这个情况，维修的话，是需要支付一定费用的。”该工作人员解释称。
至于跑毛的原因，厂家人员表示，就像大家平常买的羽绒服一样，每天穿，它也会出现跑毛的情况。沙发每天都要使用，所以出现跑毛属于正常现象。“王女士说没怎么住过，这个我们不清楚，但是确实已经过了质保期了，我们没法给免费处理。”信网记者 岳祥
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