北海：一季度12315投诉举报中心共接收到消费者诉求6534件

中国质量新闻网讯 据北海市人民政府网站4月10日消息，2020年第一季度，北海市场监管局12315投诉举报中心共接收到消费者诉求6534件。第一季度投诉举报已办结1460件，办结率91%，累计为消费者挽回经济损失169.36万元。

2020年第一季度共接收消费投诉1344件，符合条件予以受理的为1193件，其中商品类投诉474件，占已受理投诉量40%；服务类投诉719件，占已受理投诉量60%。商品类投诉主要集中在抗疫防护用品、普通食品、日用百货、家用电器四类商品。因受新冠肺炎疫情影响，本季的商品类投诉类别主要集中在抗疫防护用品方面，占商品类投诉50%；其次为普通食品类、日用百货类和家用电器类，分别占比为19%、10%、4%。投诉反映的问题主要包括：口罩酒精等抗疫防护用品、猪肉、蔬菜等生活物资的价格及产品质量问题；日用百货的售后服务及合同纠纷、家用电器的质量及售后“三包”等。

服务类投诉受疫情影响数量激增。其中，关于住宿服务类投诉占比高达66%，其次为物业服务（9%）、餐饮服务（7%）、居民服务（3%）。服务类投诉反映的问题比较集中，主要为因疫情要求退票、退房、退餐，收费不合理、合同违约、强制收费等。

本季度共接收举报269件，反映较多是有关价格违法行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量等问题。其中价格违法行为的举报，是各类举报中最多的一类，共43件，占举报总量比为16%，包括哄抬物价、超标准收费、不执行政府指导价、政府定价等行为。其次是广告违法行为方面的举报，占总量9%。关于广告违法行为的举报，具体反映的大多是商家在销售产品或推销服务时，通过网店或现场演示等形式进行了夸大或不实的广告宣传行为。

本年度解答消费者咨询共计4921件。其中，咨询问题属市场监管系统业务的有3227件，占咨询总量66%；非市场监管系统业务的有1694件，占咨询总量34% 。咨询问题涉及的内容主要包括防护用品、肉菜价格、商品房交易纠纷、食品质量、通讯器材、计算机售后三包；日用百货、交通工具、装修建材料；居民服务、电信服务、旅游服务服务态度；金融贷款、网上购物纠纷、停车收费、物业管理、发票出具、传销等方面的问题。其中咨询最多是有关口罩等防护用品价格与质量问题、物业服务、金融贷款等。