不加钱就扣货 消费者投诉“锦华物流”涉嫌强买强卖

中国消费者报报道(记者 刘铭)“必须马上给钱，不然就扣货，简直就是暴力收费。”近日，河南小伙子尤晨啸说起疫情期间在四川成都托运行李的经历，非常气愤。

据了解，尤晨啸投诉的这家名叫“锦华物流”的托运商，先是低价答应消费者的托运要求，拉走货物后再向消费者出具货运单，增加收费项目，加收高额托运费，消费者不答应就扣货，甚至威胁处理掉货物。自去年底以来，《中国消费者报》四川记者站已经接到多起这样的投诉。

运费翻三倍 不加钱就扣货

在成都读大学的尤晨啸，去年毕业后在成都找了一份工作，租住在武侯区芳华街。因为疫情他辞掉了工作，决定回老家河南商丘睢县，有10件共142公斤的行李需要办理托运。

尤晨啸告诉记者，4月1日，他在百度上搜索“行李托运”，弹出了一个物流网站，物流公司名称叫“成都中杰物流有限公司”，随后他加了该物流网站联系人黄先生的微信。黄先生称可以发货到河南商丘睢阳，报价每公斤为1.8元，142公斤运费算下来255.6元，没有其他附加费。尤晨啸觉得价格可以接受，就答应了。

由于着急退房，尤晨啸让黄先生派人过来把行李拉走。不久来了一个拉货小哥，称自己只帮忙拉货，不是物流公司的人。“我确实有点不放心，就问把货拉到哪里。对方说拉到成都传化物流园。”尤晨啸说，“物流园在成都新都区，之前去过一次，全部都是做物流的，当时我也就没有起疑心。”

记者看到，拉货小哥给尤晨啸出具的是一张没有公章的普通货运单，公司名称为“成都货物运输公司”，上面填写了几项简单内容，包括行李数量、寄件人和收件人的姓名、电话，关于运费的内容只有一句话“预付200元”。

尤晨啸说，4月3日，一个自称“锦华物流”工作人员的人打电话给他，说货已经拉走了，马上把货运单发给他。收到货运单一看，尤晨啸吓了一跳， 每公斤1.8元竟变成了每0.5公斤1.8元，运费为514元，另外还有打包费120元、装车费60元、接货费120元、中转费120元，收费合计934元。他立即联系黄先生，然而对方却说“价格你们之间谈”。

“中杰物流先把货拉走，转交到锦华物流手上。锦华物流再以货物在手要挟必须出高价。我后来妥协了，要求一定要见到货，才给托运费。对方说不行，必须要先转钱，口气很强硬，不然就把货扣在郑州，不再往下运了。”尤晨啸说，“我感觉上当了。”

尤晨啸立即去派出所报了警。民警当着他的面，给中杰物流的人打电话，要求货到付款。对方变了一套说辞，称他们不发睢县的货，就转给锦华物流了。“因为对方提供了物流服务，警察说不属于诈骗，属于消费欺诈，让我留好凭证，向法院起诉。”尤晨啸说，“毕竟东西在他们手上，实在没有办法，警方协调后，对方答应收683元，我只好同意见到货之后把钱转给他。”

4月6日，行李终于到了河南睢县，家人又给“锦华物流”补了483元的差价才把行李拿到手，但行李里的吹风机等几样电器却不见了。

多地消费者遭遇“货到手加钱”

事发后，尤晨啸在网上搜索，发现有很多关于“锦华物流”的投诉，经历都跟自己差不多，托运的货物不少都是“中杰物流”转过去的。从去年11月至今，《中国消费者报》四川记者站接到关于“锦华物流”的投诉共8起，涉及全国多地消费者。“货到手加钱”的操作手法如出一辙。这些消费者都是从百度、58同城等网络平台找到的“锦华物流”。

成都武侯区消费者曹先生投诉称，先找到“成都中杰物流有限公司”，谈好托运费260元，货物拉走后，却收到“锦华物流”的货运单，运费变成了616元，260元运费写成了“预付款”。“锦华物流”要求必须马上付运费，否则就别想收货。

成都双流区消费者骆女士投诉称，80公斤大米从成都运到深圳，她本来是百度上搜索“德邦物流”，谈好360元的价格，待大米拉走后收到托运单，才知道承运的是“锦华物流”，并要求收费1120元。半个月后杳无音信，一直没收到货，自己主动给“锦华物流”打电话询问，对方回答说“钱都没有付清，为什么要给你送到”。她又补了760元才送货上门。

辽宁沈阳消费者张女士投诉称，她是当地一家贸易公司的员工，卖了一台冷风柜给四川自贡的客户，需要把货从成都双流运到自贡客户的商铺。她找到“锦华物流”，讲好全部费用400元，货拉走之后对方要求收费1736元，并威胁说不给钱就把货物处理了。而这台冷风柜的售价还不到2000元。

黑龙江齐齐哈尔的汪小姐投诉称，她从成都向齐齐哈尔托运一台空调，和“锦华物流”讲好收费200元并已经付款，运输全程并未提及后期费用，货物到了齐齐哈尔，对方提出要加收500元。

成都何女士投诉称，货物从成都发往广东惠州，“锦华物流”业务员接电话时说每公斤1.8元，包装费100元，再没有额外费用，对方把东西拉走之后，却要加收装车、接车、中转等多种费用，并且声称不给钱就不让见货。

中杰回应：以后不从“锦华物流”走货了

4月15日，尤晨啸告诉记者，他查不到“锦华物流”公司的相关注册信息，目前正在联系其他被骗网友，准备向当地人民法院递交诉状，起诉成都中杰物流公司。

记者从国家企业信用信息公示系统查询到，成都中杰物流公司位于成都市金牛区，注册成立于2014年，目前在正常营业，但在系统中找不到“锦华物流”的任何注册信息。

4月17日，记者根据成都中杰物流有限公司的官方网站，找到了联系人黄先生。黄先生表示有几个投诉是他经手处理的，也接到过警方的电话，对情况很清楚，称“已经处理好，过去的事情都不谈了，会跟底下人说，以后不从锦华物流走货了……有问题，去法院告我就行了”。

黄先生拒绝透露“锦华物流”的详细信息和双方合作的具体细节，称双方合作没有签订协议。在记者的再三追问下，黄先生才说“锦华物流”是德阳广汉的一家物流个体户。称他们公司托运只走大城市的货，河南的货差不多都没有走，“锦华物流”走河南的货，“可能是底下的人，把走不了的货就拿给他们了”。

采访中，黄先生对“锦华物流”加收费行为解释称：“货要么增加重量了，或者是增加了包装，都要产生费用，接货费根据路程远近确定，送货上门还要加钱。”

随后，根据消费者提供的电话，记者拨通了“锦华物流”负责人的电话，对方承认是广汉的一家物流个体户，但拒绝采访。

相关部门提醒：签好合同再交货

四川省成都市交通局运管处货运科赵科长认为，消费者投诉反映的这种情况，在托运过程中，物流方分成两班人，一班人负责接货，接完货马上运走，第二班人才发去货运单，加收高额费用，这种行为属于消费欺诈，或者叫强买强卖，消费者需要报警处理。

赵科长提醒，托运货物必须签订运输合同，托运单相当于一个简单的运输合同，只有签订了运输合同，双方签字确认后，才能把货物交给运输方来承运。如果违约就追究违约责任。