一季度六安市12315指挥中心为消费者挽回经济损失82.3万元

中国质量新闻网讯 据六安市市场监督管理局网站消息，2020年一季度六安市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共接收全市消费者各类业务11535件，其中，投诉2319件，举报249件，咨询8827件，已办结11466件，办结率99.6%，为消费者挽回经济损失共计82.3万元；受理人民网留言、市长热线、政风行风热线、上级交办等各类业务140件，均全部办结。

投诉热点

一季度共受理消费者投诉2319件，其中商品类投诉1736件，占投诉总量的74.8%；服务类投诉583件，占投诉总量的25.2%。商品类投诉前三位的分别是：防疫物资类（主要是口罩、消毒液、温度计等）801件，食品类330件，服装类74件。服务类投诉前三位的分别是：电信服务130件，餐饮住宿服务83件，婚庆服务56件。

防疫物资投诉主要有口罩、酒精等防疫用品质量不合格；夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以劳保口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩无中文标识等；限制购买数量及预订口罩后，不按约定时间发货。

食品类投诉主要有在疫情叠加春节假期，受疫情和供求关系、人工成本等因素影响，部分农产品（猪肉、蔬菜等）价格上涨，个别商家趁机涨价。同时，经营不符合食品安全标准的食品、变质过期、混有异物的食品等问题依然存在。

电信服务类主要有电话营销或举办各类促销活动捆绑套餐业务，套餐的复杂性和模糊性极易诱导消费者；流量、套餐消费不透明；互联网安装、故障修复不及时；携号转网受限制等问题。

餐饮住宿服务类主要有退订纠纷，受疫情影响，取消用餐计划与商家协商退款时发生纠纷；用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、食物不新鲜的问题；宾馆住宿场所卫生环境脏乱差；网订房间临时加价、与宣传不符等。

其他类：受疫情影响，婚庆、健身、教育培训等服务类消费不能正常进行，消费者提出解除合同，要求退费，经营者以各种理由拖延、拒绝或自称受到损失，但扣除的成本支出不合理。

举报热点

一季度共受理举报249件，主要有：

防疫物资类：销售“三无”、劣质、假冒口罩；无证无照经营医疗器械；价格过高，哄抬物价。

食品类：虚假广告问题，普通食品宣传功效；经营过期食品、变质食品、含异物食品；个别商家趁疫情时机抬高物价。

餐饮和住宿服务类：个别餐饮服务经营者提供腐败变质、霉变生虫、混有异物或感官性状异常的食品；部分快餐店无证、无照经营；经营环境卫生差、工作人员不戴口罩、不测量体温、防疫工作不到位。

其他方面：物业对电梯的管理不到位，超期维保，电梯出现故障，维修不及时；加油站计量问题；个人信息遭泄露。