健身房因疫情倒闭 消委会调解挽回损失

中国消费者报杭州讯(郑静 记者郑铁峰)疫情期间，关于健身房老板“跑路”，会员卡无法消费、培训机构资金链断裂，课程无法退款等消费投诉层出不穷。日前，浙江省杭州市余杭区消费者权益保护委员会良渚分会接到了多起关于某健身房倒闭后会员无法消费的的投诉。

近期，杭州余杭某健身房受疫情影响于4月20日宣布关门停业，导致被大量会员投诉。“我去年在这里办的会员卡，想着疫情好转后可以来锻炼了，结果看到停业的消息，老板联系不上，卡里的钱是不是要打水漂了?”胡女士在投诉时表示。

据了解，该健身房场馆面积约2000平方米，涉及会员1564人，其中活跃会员500余名，涉及金额会员卡176万元、私教课419万元，共计595万元。

余杭区消保委良渚分会受理投诉后，立即组织工作人员成立专项小组进行调查处理，并第一时间向余杭区市场监管局、区消保委和良渚街道进行了汇报，同时经过多次与健身房进行协调后，将该店会员临时过渡到附近连锁健身房锻炼，稳定住消费者情绪，防止事态进一步升级。

随后，良渚分会通过梳理投诉举报，邀请所有会员建立了消费维权微信群，并通过维权群调查摸底，掌握会员的基本信息，了解该维权群体动态情况后，及时发布最新工作进展，进一步稳定消费者的情绪。

良渚分会约谈健身房负责人后了解其经营情况。负责人表示已多次通过引进下家(健身房)的方式，缴纳房租并恢复经营，但房东坚持要其搬走，双方目前处于胶着状态。良渚分会与良渚街道共同约谈房东，通过耐心劝说，房东答应会积极协助政府化解该群体投诉。

经过一个多月的多方努力，在良渚分会协调下，房东找到其他健身房接手该健身房的会员，并由房东给与下家房租减免优惠。据悉，两家健身房于前不久在良渚市场监管所签订《会员接收协议》，下家健身房接收了会员卡和私教课，合计600万元。 随后，余杭区消保委发布消费提示，提出经营者要依法规范、诚信守法经营、提高服务水平，并尊重消费者的自主选择权。消费者在办理健身卡等预付卡时，要养成良好的消费习惯，避免冲动消费，细看合同、问清明细，切勿轻易相信会籍顾问的口头承诺，遇到不合理待遇后，保留好证据资料，主动维权。