科勒卫浴产品屡现问题却不予质保 消费者指厂商“店大欺客”缺诚信

中国质量新闻网讯 （闫冬） 如果说买房是人生的一件大事，那么装修就是买房以后的人生大事。卫生间在家中是一个非常重要的区域，因为它的使用频率高于厨房和客厅，这个区域成为装修的重中之重。所以选购什么样的品牌以及如何装修消费者会特别慎重。但是就在近日，消费者张女士却遇到了一件糟心事。

据张女士向中国质量新闻网投诉称，其在2019年10月24日购买了科勒的花洒、马桶和浴室柜（卫生间全套产品），在2019年11月初安装完毕， 今年1月入住。半年后，今年6月突然发现浴室柜底部和下方两个门出现开裂，7月份联系销售方解决。张女士称，当时销售方拒不解决，之后她拨打科勒400投诉热线，科勒安排维修人员上门查看，但是在现场，维修人员以“属泡水造成、不属于质量问题”为由拒绝维修。

损坏的浴室柜。消费者供图

损坏的浴室柜。消费者供图

损坏的浴室柜。消费者供图

张女士表示，当初之所以购买科勒产品，正是看中了其大品牌，并且产品有承诺的3年质保期，此前其他相关卫生间产品全部为科勒品牌。“一直到这次产品出问题前我都很信任科勒，但是没想到结果是这样，问题拖到现在无法解决。"张女士表示，她和家人入住半年内都是正常使用卫生间，从未故意往浴室柜上洒过水，更不会用水泡。科勒的售后和当时的销售人员说科勒全部浴室柜防潮不防水，不能接触水，现在出现的质量问题是遇水产生，因此不属于产品质量问题而不给质保、不能解决，建议花钱购买新的门和底部进行更换。张女士还称，当初购买产品时，科勒的销售人员从未告知该产品不防水，工作人员在安装的时候也从未告知其浴室柜根本不适用干湿不分离的卫生间。“已经安装使用出现问题了才说要求其再安装浴帘。”她认为科勒的上述行为违反了消费者权益保护法，侵害了消费者的知情权、属于消费欺诈。

对于上述事件，中国质量新闻网曾致函科勒相关部门，但是截至发稿时未有任何回复，在此期间，本网曾以消费者身份拨打科勒产品咨询、购买及售后服务热线，当问及产品性能时，客服人员表示科勒浴室柜产品防潮不防水，对于说明书上是否专门标明产品不防水，客服人员没有给出肯定答复。

网上多次被曝光产品质量问题

中国质量新闻网注意到，近年来，网上关于投诉科勒产品质量问题的已屡见不鲜。在百度贴吧上，有消费者发帖《购买科勒浴室柜用了不到半年，柜体开裂、变形，投诉无门》后，下方不少人跟帖吐槽科勒产品问题，“我的那个柜子腿和抽屉上那个挡板全鼓包掉漆了，给售后打电话说是这柜子防潮不防水。”“我买的科勒浴柜不到一个月，完全爆开，沟通了他们根本不管。”“我买的科勒浴室柜用了几个月也是鼓包、开裂，投诉无门。质保期三年，正常使用出现的问题科勒竟然回答说不是质量问题。”

百度贴吧截图

百度贴吧截图

百度贴吧截图

还有消费者在网上称科勒质量差售后更让人心寒，其表示装修新家在恒大建材市场科勒专卖买了花洒、马桶等卫浴用品，但是刚用不到一个月，科勒花洒已经开始漏水，一晚上可以漏一小盆水。打电话给售后，说是阀芯问题，但是来换过之后，水漏的更加严重。于是打电话向门店咨询，结果对方态度极其恶劣并挂断电话。所谓大品牌，也不过如此。强烈建议装修的筒子们选择其他品牌，装修不怕烧钱，怕的是烧了钱还给自己找麻烦。一定要谨慎选择，省去后顾之忧，远离科勒！

有人在知乎上把科勒与其他品牌做了比较，称已经给科勒售后沟通半个月，别说来人修，连个电话回访都没有。都不来人看？就知道要钱？XX售后真的好，科勒真的差劲。有网友贴图上去举报：马桶坐便圈全都开裂，客服完全不管，天猫投诉没用，科勒客服告诉说人为损坏不管维修，这是人为损坏吗？(见下图）

知乎截图

此外，多年前，某电视台曾播出《4600元的科勒马桶 刚装上就坏了》的报道。当事人李师傅花4千多元买回的名牌马桶频频出现问题，两次检修后仍漏水严重。无奈之下，李师傅只好拨通市长热线求助。在记者的协调帮助下，李师傅找到了商家负责人，商家承诺尽快为李先生解决问题。据悉，当时科勒上海总部的工作人员也第一时间赶到李师傅家中查看情况。当事人称代理商的负责人表示出现这种情况是由于安装过程中造成水箱部件损坏，属于安装问题，所以不同意换货。“只是以部件损坏为由更换了水箱。” 

对于以上种种曝光的问题，有专家对本网表示，一旦消费者遇上此类情况，可以到所属当地质量监督相关部门进行鉴定，凭借鉴定结果及购物发票等证据进行维权。

因违法违规多次被有关部门处罚

不仅如此，中国质量新闻网通过第三方平台查询发现，科勒近年来曾经因多次违法违规被有关部门进行处罚。

2018年11月，沪监管静处字（2018）第062018001302号显示，处罚事由或违法行为类型为质量类，科勒被上海市静安区市场监督管理局罚款130657.36元,没收非法物品,责令改正,没收违法所得2154.46元；2017年8月，静市监案处字〔2017〕第060201711193号显示，处罚事由或违法行为类型为拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，科勒被上海市静安区市场监督管理局罚款5000元；2016年10月，静市监案处字〔2016〕第060201613686号显示，处罚事由或违法行为类型为以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格表示销售商品，科勒被上海市静安区市场监督管理局责令停止违法行为；2016年9月，静市监案处字〔2016〕第060201613687号显示，处罚事由或违法行为类型为经营者通过虚构原价进行价格欺诈的行为，科勒被上海市静安区市场监督管理局责令当事人改正违法行为，罚款50000元；2015年6月，虹市监案处字〔2015〕第090201510159号显示，处罚事由或违法行为类型为发布广告使用国家级、最高级、最佳等用语，科勒被上海市虹口区市场监督管理局罚款84611.88元，责令公开更正，责令停止发布；2014年12月，静市监案处字〔2014〕第060201410551号显示，处罚事由或违法行为类型为经营者利用广告或者其他方法，对商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，科勒被上海市静安区市场监督管理局罚款10000.0元，责令停止违法行为，消除影响。另外，在2017年， 科勒（中国）投资有限公司还因专利权权属、侵权纠纷被其他公司告上法庭。

来源：企查查

在科勒（中国）官网中可以看到这样的介绍，创立于1873年的美国科勒(Kohler)公司是迄今美国最庞大的家族企业之一, 2002年，在上海成立了科勒（中国）投资有限公司，作为科勒亚太区总部。一百四十余年来，科勒秉承着恒久不变的企业精神，致力于使"每一件科勒产品都展现那个时代的最高水准"。与这鲜亮的介绍相比的是，投诉平台以及网上不断曝光科勒产品的质量问题，近年来不断因违法违规被处罚，这让人不禁怀疑，如此大的知名品牌，对于消费者如此“不用心”，是“店大欺客”还是另有原因？渐渐地，未来是否还有消费者买账？对于事件的进展，本网也将持续关注。