主播承诺“全网最低价”，GUESS拒退差价遭集体投诉

    “双十一”期间，各种优惠活动让人眼花缭乱。消费者最害怕，刚刚买到手的东西就发现有人花更低价买到了，而且还退不了差价。

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消费者反映

在李佳琦直播间899元买GUESS羽绒服

主播承诺“全网最低价”“不补货”

结果有人500多元就买到手

天津消费者王女士对《中国消费者报》讲述了自己“双十一”期间的遭遇。10月25日，王女士在GUESS官方旗舰店直播间看中一件派克羽绒服，直播间的男主播称当晚李佳琦直播间这件衣服是“最低价没有之一”。当天，王女士便在李佳琦直播间领券并支付了 150元定金，并于11月1日付了尾款，共899元。

可付了尾款之后

王女士在某社交平台看到

有人晒出了花537元

买到同款羽绒服的截图

原来，11月1日，GUESS官方旗舰店又放出了部分满2000元减1000元的优惠券，同时补了库存，便出现了很多花500多元买到手的情况。

当时承诺的是‘全网最低价’，才费心费力在直播间抢券，结果买到的贵了那么多！”王女士感觉自己“被骗了”，于是向淘宝客服申请退差价，但遭到拒绝，客服表示“当时使用的券是限时的，需要抢，所以不能退差价。”

11月18日，河北衡水消费者王女士也有相同的经历。“因为相信大品牌承诺的李佳琦直播间就是‘最低价’，我在直播间抢了半天优惠券买的羽绒服，结果今天看到有人500多元就买到了，太生气了！这不是店大欺客吗？”

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“优惠券限时”成拒退差价理由

GUESS遭集体投诉

11月20日，《中国消费者报》注意到，在黑猫投诉平台，共有140名消费者发起对GUESS中国的集体投诉，称其“虚假宣传、未履行保价承诺”。

集体投诉发起者网友@淘疯了ha 称“该店铺男主播承诺不会出现比李佳琦直播间价格再低的情况，也没有库存了，售完无补，结果付完尾款发现很多人买的价格是500多元。”认为GUESS店铺的宣传“出尔反尔”。

同时，因直播购物链接限时下架，标示的“保价”也派不上用场。

在一些社交平台，也有不少消费者吐槽自己申请退300元差价遭拒的经历。

一位网友发出了与GUESS客服的聊天记录，客服称“2000-1000专属优惠券限时限量，不是每个人都有的”，还称“佳琦直播间也是非常划算的，请谅解”。

另一位网友也晒出了与客服的聊天记录，客服称“优惠方式不一样，到手价格也是有区别的”。

还有网友质疑，写的明明白白的“11.1-11.26为价保服务期”，怎么退差价的时候要么说“优惠券不在差价范围内”，要么就用“限时限量券”来拒绝呢？

《中国消费者报》了解到，GUESS官方旗舰店在10月25日当天曾登上大牌女装小时榜第一名。

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法律专家分析认为

“全网最低价”

涉嫌虚假宣传、诱导消费

如果有差价 商家理应退还

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师分析认为，如果如消费者所说，GUESS店铺起初宣传李佳琦直播间是“全网最低价”，之后又出现价格更低的情况，这样的行为涉嫌虚假宣传、诱导消费，甚至消费欺诈，理应为高价购买了羽绒服的消费者退还差价，“优惠券限时限量”不能成为拒退差价的理由。

“如果没有证据确认GUESS的宣传中有‘全网最低价’，就只能依靠电商平台的价保规则约束店铺的短期溢价行为，消费者可以据此来维权。”芦云律师说。

针对主播在直播过程中喊出“全网最低价”等绝对化用语的现象，北京互联网法院法官分析指出，如果网红或明星直播带货的行为是替商家宣传商品并因此获利，他们宣传行为应受到《广告法》的规制。当主播在直播过程中说出绝对化用语时，已经违反了《广告法》的规定。对此，主播在直播的时候应当注意自己的直播内容，不能只要人气、只获收益，不受法律约束。

新闻多看点：网店宣传“全网最低价”被查处

据媒体报道，桂林一家土特产批发网店近日在网上销售产品时，在网店页面发布了标有“全网最低价”文字内容的广告。随后，桂林象山市场监管执法人员调查发现，该网店确实在米粉、豆腐乳、辣椒酱等商品上标注了“全网最低价”的文字内容。该店经营者李某承认，该宣传没有任何事实和法律依据。最终，执法人员作出责令其撤销网店页面的违法广告宣传、并依法进行罚款的处罚决定。

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/孙蕊