安徽省宣城市2020年12315投诉举报咨询情况分析报告发布

中国质量新闻网讯（倪鹏辉）安徽省宣城市市场监管局近日发布2020年12315投诉举报咨询情况分析报告。全市12315投诉举报平台共接受投诉举报咨询25177件，较去年同期上升188.20％。其中投诉6090件、举报3271件、咨询15816件，投诉举报均已转至属地市场监管部门办理，咨询均已现场答复。

投诉方面，消费者投诉的客体类型主要有一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、医疗器械、销售服务，投诉的主要问题包括质量问题、售后服务问题、价格问题、食品问题、合同问题、广告问题和其他问题。在受理的5134件投诉中，目前已办结5103件，为消费者挽回经济损失1037.51万元。

举报方面，消费者举报的客体类型主要有一般食品、家居用品、农资用品、文化运动用品、医疗器械、卫生用品。举报反映的主要问题有广告违法行为、不正当竞争行为、食品问题、产品质量违法行为和价格违法行为。在举报属实予以立案的263件举报中，目前已办结246件，其余正在办理。

2020年全市投诉举报咨询呈现六个特点。即全年投诉举报咨询总量高速增长，投诉举报数量区域分布不均，与疫情有关的投诉举报多，网络购物投诉多，消费者维权热点问题集中突出，12315热线知晓度高、“声名在外”。

据悉，2020年是“五线合一”的第一年，原工商12315、质监12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330五条投诉举报热线整合为12315一条热线，统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务。