合肥市市场监督管理局公示2021年1-3月期间消费投诉情况

中国质量新闻网讯  3月11日，合肥市市场监督管理局网站公示2021年1-3月期间消费投诉情况。为保障消费者的知情权和选择权，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境，合肥市市场监管局12315指挥中心针对涉及网络直播，健身，美容美发三个行业的投诉情况进行集中公示。

此次公示的网络直播行业属新兴行业，投诉增长趋势较快，该类投诉主要反映的问题有：一是通过“抖音、快手、西瓜视频”等多个网络直播平台购买的商品存在质量问题，产品实物与直播宣传不符，商家虚假发货等问题；二是网络直播平台交易后，由于直播销售的特殊性，“带货主播”与实际商家往往并非同属关系，导致消费者在处理售后问题时，出现“主播”与商家相互推诿的情况。

此类消费纠纷发生后，市场监管部门在组织调解过程中，往往会因网络直播销售多为异地交易，且消费纠纷又涉及“网络主播”和销售商家及直播销售平台三方主体，导致消费纠纷复杂化、责任主体不明确、举证困难、维权成本过高等问题，最终导致消费者难以获得合理赔偿，调解成功率不高。

本次公示中健身，美容美发行业的预付式消费成为现阶段消费投诉的热点、难点，这类消费纠纷发生后，市场监管部门在组织调解过程中，往往会因商家倒闭、无法联系、拖延扯皮、拒绝参与调解等情况，造成投诉调解难度大、调解成功率低等问题。

行业内被投诉较多且解决率较低的商家

消费提示

1.消费者在网络直播平台购物时，建议选择知名度较高且售后服务明确的主播商家；在选购商品听取网络主播介绍的同时，建议消费者应留意平台对产品的评价，综合考量后，谨慎购买，从而避免自己的消费权益受损。

2.在网络直播平台消费后，建议向直播商家索要电子票证，保留交易记录，针对商家宣传内容存在异议的，建议及时保留视频证据及相关截图，为后期维权提供依据保障。

3.消费者在选购预付类服务时，建议消费者理性购买，勿因优惠活动预付过高金额；确认购买时，建议与商家签订服务合同，明确双方违约责任，便于后期发生纠纷时有据可循。