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中国质量新闻网讯 近日，上海市消保委公布2020年消费投诉十大典型问题，涉及“酒店住宿、文娱票务低价预售 消费者预约难、退款难”投诉典型问题案例。
现在很多企业通过微信公众号、手机APP低价售卖酒店住宿或文娱票务产品，消费者购买后，需要提前预约方可使用。然而，一些消费者会遭遇多次预约不成功、申请退款受阻的情况，市消保委收到相关投诉较多。
如，2020年市消保委共受理上海绘享网络科技有限公司（彩贝壳）投诉800余件，酒店住宿、文娱票务产品的问题较为突出。
消保委观点及建议
企业推出的预售类产品，一方面带动了消费增长，使得受疫情影响的相关企业在短期内得以回笼资金；另一方面也迎合了消费者自主选择使用时间、低价优惠的实际需求。对于预售产品，产品销售数量、实际可供预约数量、预约动态等信息对消费者而言十分重要。比如酒店将房间同时售卖给100名消费者，1000名消费者，甚至10000名消费者，消费者的预约成功率是完全不同的。
因此，消保委认为保障消费者的知情权、选择权对于预售类产品十分重要。此外，有些企业还自称是互联网信息发布平台，通过格式条款限制、排除了消费者在多次预约不成情况下的退款权利。在此，市消保委提醒消费者注意购买预售类产品可能会出现预约不上或退款难的情况。
在此，市消保委提醒消费者注意购买预售类产品可能会出现预约不上或退款难的情况。
同时，建议相关企业：
（1）明确告知消费者产品销售数量、实际可供预约数量、预约动态等信息，保障消费者的知情权、选择权以及公平交易权；
（2）更改服务规则及条款，保障消费者合理的退款权利。
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