安徽省滁州市市场监督管理局 滁州市消保委2020年度十大消费投诉热点

滁州市市场监督管理局 滁州市消保委2020年度十大消费投诉热点

2020年度，滁州市消保委、市场监督管理局12315系统共受理各类消费投诉、举报、咨询46499件；为消费者挽回直接经济损失约318.17万元。消费投诉呈现以下热点：

一、食品类投诉位列榜首。主要问题：一是发霉、变质、过期等问题；二是保健品夸大产品功效；三是“三无”、假冒伪劣商品问题。

二、家电类投诉居高不下。主要问题：一是冰箱、空调器等无法正常使用问题；二是售后服务不到位；三是宣传功能与实际功能不符。

三、家居用品投诉大幅增高。主要问题：一是家具变形、褪色等问题；二是清洁用品达不到宣传效果等问题；三是经营者不履行“三包”责任。

四、家用汽车投诉仍是热点。主要问题：一是违规收取手续费、不退还保险保证金；二是侵害消费者知情权；三是售后服务不到位。

五、服装日用百货投诉有所增长。主要问题：一是服装配饰易损坏、掉落；二是毛织品起球、羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题；三是促销规则引人误解，不按承诺退换货。

六、商品房投诉问题突出。主要问题：一是开发商虚假宣传，欺骗或误导消费者，且拒退定（订）金；二是商品房出现开裂、渗水等质量问题；三是开发商不履行合同约定引发群体性投诉增多。

七、健身服务投诉较多。主要问题：一是欺骗或误导消费者办卡消费；二是经营者不履行合同约定的服务内容；三是利用预付卡等形式侵权。

八、美容服务投诉成为新热点。主要问题：一是夸大产品宣传；二是强制消费；三是使用化妆品致人身伤害。

九、手机类投诉热度不减。主要问题：一是性能故障等质量问题；二是虚假宣传，误导消费者；三是经营者不履行“三包”责任，售后服务不到位。

十、装修建材投诉呈上升趋势。主要问题：一是不按合同约定时间交付商品；二是经营者单方面增加费用；三是乳胶漆、板材等出现变色、开裂，甲醛超标等问题。