河北省消保委：2020年共受理消费者投诉20429件 解决率80.42%

中国质量新闻网讯 据河北消费维权网2021年3月15日发布的《 河北省消保委2020年度受理消费者投诉情况分析 》，2020年河北省共受理消费者投诉20429件，解决16429件，解决率80.42%，为消费者挽回经济损失1298万元。

按投诉问题性质分析，质量问题、售后服务问题、价格问题、虚假宣传问题、合同问题，消费者投诉最多，列前五位。其中，质量问题5172件，占投诉总量的25.32%；售后服务问题1429件，占6.99%；价格问题1323件，占6.48%；虚假宣传问题1074件，占5.26%；合同问题813件，占3.98%。

按投诉商品和服务类别分析，2020年受理商品类投诉11808件，占投诉总量的57.8%；受理服务类投诉4027件，占19.71%；其他4594件，占22.49%。

商品类投诉中，服装鞋帽类2525件，占商品类投诉总量的21.38%，居第一位；食品类2162件，占18.31%，居第二位；日用商品类1887件，占15.98%，居第三位。投诉的主要问题集中在产品质量和售后服务方面。

服务类投诉中，生活、社会服务类投诉2516件，占服务类投诉总量的62.48%，居第一位；文化娱乐体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务类、电信服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。生活、社会服务类投诉最为集中，超过服务类投诉总量的六成。其中餐饮、住宿、美容美发服务质量问题比较突出，又占到该类投诉的近一半。

另外，2020年度投诉呈现以下特点：传统消费领域仍是投诉热点，服装鞋帽、食品类和日用商品类投诉合占投诉总量的32.18%。医药及医疗用品投诉大量增加；餐饮、住宿服务合同退订纠纷较为普遍；预付式消费投诉仍然存在；汽车类投诉较为集中，全年共受理交通工具类投诉1241件，其中汽车及零部件投诉605件，占该类投诉的48.75%；教育培训类问题突出；远程购物及物流运输纠纷增长较快。