【不良营销手法】销售违禁或无法使用产品

销售违禁或无法使用产品

部分网络商家销售针孔摄像头等窃听、窃照专用器材，销售已经淘汰商品、禁售产品、违禁活体动物等。还有的商家只顾推销，不告知商品和服务正确使用的范围和途径，不考虑购买人情况，导致消费者无法正常使用相关商品和服务。

例如，2021年1月21日，江西省赣州市于都县消协接到消费者肖先生投诉反映：他于2020年12月26日在某车行花费13600元购买了一部电动代步车，在交警大队上牌时被告知该类型代步车不能上牌上路行驶。但购买电动代步车时商家并未对此说明，后联系商家，商家也称此类代步车确实不能上牌上路，但未给出解决措施。接到投诉后，于都县消协工作人员调查了解情况，并进行调解，最后双方达成一致协议：经营者将此电动代步车进行退货退款处理。

又如，2021年3月19日，甘肃省兰州市消费者协会接到消费者投诉，反映自己是某通信公司的老用户，去年7月客服人员打电话告知有套餐服务的大礼包，消费者办理。但是使用后发现，自己使用的是老年机，套餐服务根本用不上，经与售后联系，协调未果，故投诉请求解决。经调查，消费者以前使用套餐服务是每月10元优惠5元的最低套餐，超出套餐再行付费，现在更改套餐服务每月30元，因使用老年机收不到任何礼包的功能，话费多出25元，消费者要求更改至以前的套餐服务并退还多收费用。经调解，经营者最终为消费者更改至原来套餐，并退还每月30元套餐多出的费用160元。

消协意见：

经营者应当守法经营，严格自律，不得生产和销售违法违规产品。销售商品或提供服务时，应当根据产品详情和消费者情况，向消费者推销合适的产品。利益熏心、违法经营不仅会遭到消费者的唾弃，被市场抛弃，更会被追究相应法律责任。消费者发现经营者销售违禁产品，应当积极行使监督权，向有关行政部门举报，以便及时查处，切实保护自身和他人权益。