诱导大额消费被约谈 文峰美发美容专程赴上海市消保委递交整改书

6月4日，上海市消保委约谈文峰美发美容有限公司，指出其在经营过程当中存在的诱导大额消费，并以加盟为由拒不履行企业责任等问题，要求其限期整改。6月18日，文峰公司相关负责人专程赴市消保委递交了整改报告。

整改书

致上海市消保委：

针对上海市消费者权益保护委员会反映的消费者投诉问题，上海文峰美发美容有限公司（以下简称：“我公司”）虚心、诚恳地接受市消保委提出的建议，并严格履行我公司的法定职责。我公司将从如下方面进行整改：

（1）我公司将严格要求每家加盟门店在店内显著位置悬挂工商登记营业执照，公示特许人及被特许人的真实名称及标识，保障消费者的知情权益，并进行严格监督、检查。

（2）我公司作为品牌特许人，为维护品牌形象，采取严肃有效的措施，严格加强对门店的监督管理、经营指导和技术支持；杜绝出现诱导消费、老年消费者大额消费等情况的发生；

（3）正视消费者的合理诉求，保障售后服务，妥善化解消费者的争议，用实际行动赢得消费者的信任。现已成立专项客服小组，周一至周日8:30-20:00时间段有专人接听投诉来电。周一至周五8:30-17:00时间段有专人处理投诉退款事件。客服热线：400-920-8898。

（4）针对市消保委所接到的投诉案件，我公司将会第一时间了解情况，快速处理并将结果反馈给市消费者委员会，积极、主动、有效地解决问题，绝不推诿拖延。

（5）诚恳接受各位消费者对我公司的监督。

上海文峰美发美容有限公司

2021年6月18日

今年以来，上海市消费者权益保护委员会共受理文峰美发美容相关投诉201件（截至6月3日），较去年同期增长1.2倍。