安徽省蚌埠市市场监管局公布2021年7月份消费投诉典型案例

中国质量新闻网讯 近日，安徽省蚌埠市市场监管局公布2021年7月份消费投诉典型案例。

陈女士2020年12月通过微信认识某保健品公司（外地）老总王某，并加入了一个聊天群，这个群就是通过所谓的“培训、成功经历”等来鼓动群成员为其代理销售保健产品并承诺不用担心销售的问题，到时会有专门的销售团队来帮助销售。陈女士本身身体不好（生病去了一个肾），丈夫去世，公公生病住院，儿子在上大学，为了急于改变家庭情况，再加上经不起王某宣传鼓动，一时“走火入魔”，在不顾家人强烈反对的情况下，从朋友、同学那东拼西凑借4万元做了销售代理，可谁知当陈女士把4万元转给王某，收到4万元货后，该批货物至今放在家中，无人问津。其间，陈女士也曾尝试推销、发朋友圈等但都无济于事，而且自到货后，陈女士自己就一直在服用，根本就没有当初宣传的效果。于是就多次联系王某要求退货无果，最后连电话都打不通了。咨询律师，建议通过法律程序来解决，可陈女士根本就没有时间和经历通过司法程序来维权。

2021年6月初，陈女士来到12315投诉举报处置指挥中心投诉，12315中心在了解情况后，当场用12315专线联系王某，说明情况，提出建议：保健品是食品，不能代替药品，更不能夸大宣传或虚假宣传误导消费者，并让陈女士将蚌埠市市场监管局办公楼和12315中心办公现场拍照传给王某。“迫于市场部门的压力”和陈女士的实际情况，在除去陈女士个人消费和送人的部分产品后，王某答应退还3万元货款。2021年7月初，陈女士已收到王某的3万元退货款，并为12315中心送来锦旗表达谢意。