锂电池自燃引起跨省维权纠纷 四川泸州、重庆江津两地市场监管局协调和解

中国质量新闻网讯 近日，一起因锂电池自燃引起的跨省维权纠纷，在四川省泸州市市场监管局、重庆市江津区市场监管局工作人员的调解下，生产商和消费者达成和解协议，投诉人表示对处理结果非常满意。

案例简介

2021年7月29日，泸州市龙马潭区龚先生向泸州市市场监管局消费者权益保护科反映称，2019年9月，其在重庆市江津区神动新能源科技有限公司泸州经销商处购买了一组型号为72v90Ah锂电池，消费金额近万元。2021年7月9日21时，锂电池在充电时自燃，经消防全力扑救，直到次日凌晨才将大火扑灭，造成经济损失上万元。龚先生认为是产品不合格导致电池自燃，多次与泸州经销商联系无果。接到投诉后，消保科负责人立即向分管领导汇报，分管领导当即指派消保科和市消委联合协调处理。

维权结果

因锂电池生产商神动新能源科技有限公司位于重庆市江津区，泸州市市场监管局依托与重庆市江津区市场监管局建立的异地消费维权合作机制，函请重庆市江津区市场监管局协助处理。重庆市江津区市场监管局消保科立即向神动新能源科技有限公司了解情况。该公司认为是消费者未按要求使用原装充电器，导致电池过压自燃。经两地市场监管局消保科协调，神动新能源科技有限公司同意赠送一组全新锂电池，并嘱咐经销商务必上门安装，教会用户如何正确使用，以确保人身财产安全，这一跨省消费纠纷最终得以圆满解决。

跨省消费维权也可以

近日，泸州市市场监管局与重庆市江津区市场监管局正式签署消费维权合作协议，此举标志着泸州、江津两地消费维权一体化工作翻开了崭新的一页。根据合作协议，两地将按照“平等、互助、高效、共赢”的原则，在消费维权各领域探索资源共享、信息共通、规制共建、权益共护、成果共享、区域一体、协同发展，共同打造消费者权益保护示范区，构建消费维权共治共享新格局，共建放心舒心消费环境，助力两地经济、文化共同繁荣发展。

联动开展消费异地维权主要是以下5方面合作内容：

一、联合推进文旅、汽车、白酒等行业开展异地消费维权合作，打造消费者满意的品牌行业；

二、推动两地市场主体建立消费纠纷处置绿色通道、先行赔付等快速反应和应急处置机制；

三、率先引导汽车、旅游、白酒行业协会商会成立一个异地消费维权联盟，保障消费者异地消费后能在本地维权，降低消费者异地维权成本；

四、开展联合调查、集体约谈，共同发布调查结果，形成联手化解消费纠纷的合力；

五、处理投诉中涉及各自辖区的“诉转案件”的互转机制。

自泸州市与江津区建立异地消费维权合作机制以来，两地不断加强信息互联互通，共同推进消费维权工作，保障两地消费者合法权益。这次锂电池维权事件的顺利解决，是泸州、江津开展异地消费维权的一个典型案例，也是市场监管部门立足自身职能职责，为群众办实事的一个缩影。

如果您的消费权益受到侵害，请及时拨打消费者服务热线12315，市场监管在您身边。（来源：泸州市场监管）