6年花18万元治痘痘，效果不理想引纠纷

事件回顾

近日，湖州市安吉县市场监管局昌硕所接到一起美容消费纠纷，经过工作人员调解，成功化解双方矛盾，为消费者挽回经济损失7万元。11月16日上午，消费者母亲汪女士特地给昌硕所送来一面“执法公正严明、维权尽心尽责”的锦旗，以表谢意。

8月20日，昌硕所接到一起投诉，消费者童女士称其从2016年起在县内某美容院接受脸部专业祛痘服务，到目前止已经花费了18万多元，但脸部的痘痘仍然没有治好，于是要求美容院退赔所支付的全部费用，美容院不同意，王女士通过12345热线电话投诉至昌硕所。

处理过程及结果

接到投诉后，昌硕所负责人及调解工作人员约请童女士和美容院双方到昌硕所进行调解。在调解过程中，美容院只同意有条件的退还部分费用3至4万元，原因是对消费者的治疗是有效果的，痘痘比当时好了很多；而童女士称美容院是通过虚假广告和宣传把自己骗来的，因美容消费18万多超出了家庭承受力、造成家庭困难，希望监管部门帮助调解，要求商家退返12万元消费款项，双方各执一词，互不相让。

在认真倾听了双方的陈述后，调解工作人员多次通过电话同童女士和美容院进行单方线上沟通，并先后组织了三次现场调解。经过工作人员耐心细致的调解，最终双方自愿达成协议，由该美容店退还治疗部分费用7万元给童女士。同时昌硕所还对这家美容院存在的虚假宣传行为也进行了立案查处。

消费警示

下一步，安吉县市场监管局昌硕所将继续加强消费维权工作力度，督促辖区内经营者认真履行主体责任，切实维护消费者的合法权益，努力营造安全放心的消费环境。

同时，安吉县市场监管局提醒广大消费者在进行美容消费时，应该选正规的医院，学会辨别一些美容机构的虚假和夸大宣传，别偏听偏信美容机构的虚假承诺，并根据自身经济能力，合理消费、理性消费。