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寒冬将至，一件高档品牌的大衣既有了温度，又赢了面子。可是，市民贾女士却遇到了一件烦心事：她花了11400元，在上海国金商场加拿大鹅专柜内购买了一件羽绒服。谁知，多处细节均经不起推敲：Logo粗糙、针结散乱……这还是件正品货么？更让她气愤的是，在多次与门店、商家甚至总公司邮件沟通时，却处处碰壁，至今没有一个明确的解决方案。“大品牌，你究竟有多傲慢？”贾女士忍不住发问。
贾女士购买的这款加拿大鹅大衣 投诉者供图（下同）
国金门店专柜购买大衣
竟存多处瑕疵
贾女士告诉记者，10月27日，她在上海国金中心商场CANADA GOOSE地下一层LG1-58号门店内，购买了一件型号为9512M的加拿大鹅大衣，花费了11400元。回家之后，贾女士在仔细查看后发现，这件加拿大鹅品牌大衣的LOGO（图标）竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线，与真品的图标显然不一样。
大衣logo绣错
除此之外，大衣多处做工也极不注重细节：记者从贾女士提供的照片上看到，衣服多处挂着许多长长短短的线头、衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象。贾女士还说，衣物的面料也有阵阵刺鼻的味道，存在明显的质量问题。
衣服针结严重凌乱、缠绕
买衣服要签《更换条款》
退换货要提供检测报告
贾女士说，10月27日，她在刷卡消费前，店员对于购买的商品不能退款退货等细节没有任何告知。“但当我刷完卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
记者看到，这份《更换条款》上写道：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
次日，贾女士向上海国金中心商场加拿大鹅门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可是，店长竟称，没有权力退货，需要总公司的层面来解决。
加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》
“我问店长要总公司的电话，他却说，没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”贾女士大惑不解：“商家售卖的次品衣服，还要我来出具检测报告才能退货，这是什么道理？！”
给总公司写认证邮件
竟也被驳回
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中却告知，被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
这着实让贾女士感到寒心：“品牌方实在‘店大欺客’，完全不把消费者的权益当一回事。”
记者探访门店
店员称“找总公司”
25日下午，记者分时段、多次拨打该店长手机，均无人接听。当天下午5时许，记者来到位于上海国金商场LG1层（地下一层）的CANADA GOOSE（加拿大鹅）门店。记者走进门店，随即亮明身份，要求采访，店员告知，店长不在。当记者将贾女士的遭遇阐述之后，店员表示，门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司来沟通。记者询问总公司在上海办事处的地址，店员摇头称不能提供。
记者致电加拿大鹅客服热线，一名工作人员记录之后称，会与门店协调此事，给消费者和记者一个答复。记者询问：“专柜门店售出的产品，为何不能退换货？”对方回答，工作人员对于其他问题，一概没有回答的权限。
截至发稿，记者并未收到来自加拿大鹅方面的任何回复。
律师观点：
商品存质量问题
消费者除无偿退换货还可提出赔偿
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，作为消费者而言，对于商品不符合要求的有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等，而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。
“如果外观存在明显瑕疵，尚且可以退货，何况如果产品确如消费者照片、视频所述，那就可能存在质量问题。消费者不仅可以要求退还，甚至还可以要求赔偿违约金。”秦裕斌直言，如果产品存在质量问题，消费者完全可以要求厂家赔偿；同时，如果销售方明知产品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任。另外，如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，甚至还涉及触犯刑法，品牌方需承担相应的法律责任。
秦裕斌表示，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。“品牌方已经当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”
贾女士直言，自己的诉求并不高，只是要求退货或者退款。但是，距离自己购买这款衣服，已经过去了整整一个多月，目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”，让她感叹心累。“原本以为大品牌会有好服务，没想到‘套路’这么深，态度这么差！”
（来源：新民晚报）
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