您当前位置：
中国质量新闻网讯（闫冬）安装错误导致房屋被淹经济损失惨重……日前，北京的消费者胡先生向中国质量新闻网投诉了一件让他头痛至今的事情。
>>事件
精挑细选选择米兰春天 没想到遭遇重大财物损失
胡先生向中国质量新闻网讲述，2021年5月，他因重新装修房屋，经过反复考量，最终在集美家居定慧寺店米兰春天直营店签订了散热器（暖气）及全屋管道更换安装合同，注明该店工人负责安装管道，质保一个采暖季（注：米兰春天散热器由北京金色太阳暖通设备有限公司生产，米兰春天为其销售店面）。6月完工后，胡先生以为可以放心入住了，但没想到大麻烦在后面。
9月18日，热力公司为胡先生所在小区进行暖气加水试压。此后，胡先生接到物业电话，通知房屋被水淹。他当即联系米兰春天店安装工和售后人员，经确认，漏水属于安装质量问题。随后，第三方测漏人员对整个屋内管道进行打压后认为是管道安装错误，导致漏水事故发生。安装工当场承认责任并签字。
商谈赔偿问题 遭遇抢夺手机疑遭威胁
几天后，胡先生找到生产方售后人员就后续赔偿问题沟通。不过该售后表示，只能为暖气片漏水负责，拒绝承担安装责任，并表示与己无关。无奈之下，胡先生通过集美定慧寺店联系到米兰春天店负责人李某，就赔偿事宜多次沟通。胡先生称，李某最初承认责任并答应跟进后续赔偿，之后又否认之前承认的安装错误，致使问题解决进入扯皮状态。
在接受本网采访时，胡先生特别表示，在沟通中他感觉受到威胁。某天，米兰春天店负责人李某把他表哥带到胡先生住处称解决问题，胡先生认为李某表哥非米兰春天工作人员，对此质疑，双方发生言语冲突。自称李某表哥的人对着胡先生一家称，自己认识一些人，并说出几个名字。胡先生家人害怕遭到报复和骚扰，当场拍了照片。李某表哥立即起身抢夺手机并称必须删除，胡先生最终报警。
同意赔偿但金额相差巨大 “不接受就算了”
胡先生表示，经过此次事情后，李某又联系他称，可因安装错误走保险赔偿，但要与厂家售后商量。
胡先生称，为了具体定损，他让地板、沙发、床、定制柜、刷漆等厂家到家里实际勘查损失情况，并开具了详细维修费用清单，随后将实际报价填写后送给李某。
李某向胡先生提供了保险公司定损结果，共计11200元，并发送了6张定损结果图片。胡先生完全不认同。“这与我实际产生的损失金额88549.5元（不包含邻居损失）相差甚远。另外，我就管道安装错误产生的损失问题共提交了19项报损项目，但保险公司认可的定损金额只有8项，而且其所提供的定损金额报告内，未包含保险公司抬头（抬头内容包含且不限于定损单位、定损人员、两次上门定损时间）及保险公司公章。”
11月底，一位自称北京金色太阳暖通设备有限公司销售负责人伊某，告知胡先生最多只能赔付5.5万元（保险公司赔付2万元，公司再负担3.5万元），“愿意接受就接受，不接受就算了”。之后再未与胡先生联系。
>>回应
电话被挂断 老总电话无人接 客服则称不知道找谁
为进一步与厂家核实情况，中国质量新闻网拨通了北京金色太阳暖通设备有限公司法定代表人王廷国的电话，几次均无人接听。随即，本网又通过其官网找到企业邮箱发送采访函并致电010-87365475（网站公开），在告知对方是媒体后，一位女性在电话中问“你想干嘛”，在得知有采访函欲了解消费者投诉时，她立即强硬表示“不需要”，并马上挂断电话。
本网工作人员又向该公司客服电话咨询。一名客服表示，现在能接待外人的就是客服。“邮箱基本没人看，老总的电话一直放在办公室，人经常不在，也接不到，您反映的这个事情和采访函我都不知道该找谁。”对于之前另外一个挂断电话的女性人员，客服表示不清楚是何人。
>>专家
米兰春天应承担施工错误给投诉人造成的直接和间接损失
对于此次投诉事件，中消协原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎接受了本网采访。
他表示，从事件处理过程看，米兰春天作为经营者是第一责任人，应积极与消费者协商处理，保险公司只是第三方，与消费者没有合同关系，消费者无义务与保险公司交涉。米兰春天应该承担因为他们安排的暖气片安装工施工错误给投诉人造成的直接和间接的损失，包括误工费、临时住房租金以及邻居财物因此事受损的补偿。“消费者处理这件事有理有据，甚至让出了自己的部分应得利益，的确不易，也是消费者处于弱势地位的无奈之举。”
公开资料显示，北京金色太阳暖通设备有限公司成立于1998年5月，注册资本1002万元。法定代表人王廷国。经营范围包括销售建筑材料、机械设备、五金交电、化工产品（不含危险化学品）、计算机、软件及辅助设备、日用品、工艺品、针纺织品；经济贸易咨询。其官网公开的地址为北京市朝阳区十里河居然办公楼二层。
京公网安备 11010502031058号
