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“五星好评即可退全款”，这样的网络营销在多个平台上并不鲜见，看似商家和消费者“双赢”，但来看看消费者唐女士的遭遇就知道，天上真的不会掉馅饼。
参加华妃燕“0元购”活动
反而赔了800多元
11月18日，唐女士参加了华妃燕天猫旗舰店限量“0元购”活动，该店宣称收货后给好评，就可以申请全额退货款。
▲《中国消费者报》在唐女士提供的购买记录截图看到，“华妃燕”在商品标题简介里显著标称【免费试吃】【免费试饮】。
活动具体怎么参与呢？唐女士咨询店铺客服后得知，“下单购买，确认收货后给全5星好评，并满足‘好评30字+晒图4张+视频+追评10字以上’这个条件，就能以‘退运费’的方式退回购物全款”。
与客服沟通确认后，唐女士下单购买了红鳘鱼胶花胶官燕等3件商品，共计花费800余元。
然而，经过一系列操作后的唐女士并没有收到商家的退款。为了及时止损，她又要求以“7天无理由退换货”的方式退货退款。与商家达成共识后，唐女士自付邮费将商品全部退货，但商家签收后，仍没有退款。
当唐女士再次找商家时，对方称可以“货补”。即专门针对无法返现的顾客，按照1∶10的赔偿方案货补，原来拍多少，发10倍的货以补偿买家。
商家给出的理由是“因店铺运营设置原因以及大量消费者反复拍单反复要求返现，造成店铺损失严重，现已经无法正常运营”。
但若同意该方案，就得撤销返现退款诉求。唐女士不能接受“货补”方案，商家则表示目前无法退款。
北京市隆安律师事务所律师杨子洋表示，是否接受商家的货补方案，选择权在消费者自身。在消费者不接受“货补”的情况下，商家仍旧应该积极履行退款义务，不能只给消费者单一选择。
上百件相关投诉
经营企业已被约谈、立案调查
12月24日，《中国消费者报》调查发现，目前天猫平台上已经搜不到“华妃燕旗舰店”，黑猫投诉平台显示有关“华妃燕”此类投诉超过了150件。
天猫平台回应称，该店铺存在涉嫌欺骗消费者、刷单等严重扰乱平台规则的行为，目前已经对该店铺进行“监管”、停止其开展经营活动，并进行调查。此外，店铺经营企业无锡华妃燕生物科技有限公司地址所在地的市场监管局已约谈了该公司负责人，督促其尽快拿出解决方案，并于12月6日对该公司以涉嫌违反《反不正当竞争法》立案查处。目前，案件正在调查当中。
“给好评就退款”涉嫌不正当竞争
淘宝新规予以禁止
《中国消费者报》了解到，12月21日，淘宝网发布关于《淘宝网评价规范》规则变更公示的通知，对“好评返现”等行为作出明确规范。其中涉及，不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。此次规则变更将于12月28日正式生效。
北京市隆安律师事务所律师杨子洋说，根据《反不正当竞争法》第八条的规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。华妃燕“给好评退全款”的行为涉嫌不正当竞争。
“商家通过活动来刷好评，那店铺好评的真实性就无法保障，也无法给没有参加‘0元购’活动的消费者提供真实参考，会误导消费者，损害了消费者的合法权益，也破坏了平台的公平交易原则。”
《中国消费者报》将继续跟踪报道市场监管部门对无锡华妃燕生物科技有限公司的调查结果。
京公网安备 11010502031058号
