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中国质量新闻网讯 手镯上是裂缝还是纹路？消费者和老板吵翻了……直到市场监管人员出手后，老板开始绷不住了。
去年年底，郑小姐在广东省佛山市南海区桂城某商家处购买了9只翡翠手镯，购买后认为手镯存在裂缝和掉色问题，和商家协商退货退款，商家退了3只手镯后不愿再作退货处理，双方协商不成，消费者认为自身合法权益受到侵害，随即致电市场监管部门寻求帮助。
接诉后，桂城市场监管所工作人员迅速联系双方展开调解。不过，双方各持己见，多次电话调解都僵持不下。郑小姐要退款退货，老板始终坚持自己的货是正品，拒绝退款退货。
为彻底解决此单纠纷，桂城市场监管所借助专家资源和专业协会的力量，组织了当事人双方在平洲玉器协会开展现场调解。
调解现场，专家先从手镯的成色、光泽、透明度分辨翡翠的种水，然后通过照灯，利用光线的强弱、折射度和色调来判别真假“裂纹”。
专家现场鉴定玉镯裂纹
经玉器协会专家鉴定，6只手镯上有3只存在裂纹，其余3只的纹是玉石在自然生长过程中自带现象。双方对专家的鉴定没有异议，但市民坚持要求6只手镯都作退货退款处理。
调解现场
在工作人员的释法说理下，商家最终同意收回6只手镯，退款10488元。双方握手言欢，消费者诚挚谢意，感谢桂城市场监管所公正调解。
消费双方签订和解合同
为表示感谢，近日，郑女士特意赠送一面绣着“廉洁奉公 勤政为民”的锦旗。
这面锦旗也是桂城市场监管所收到的第一份“新年礼物”，表明了消费维权工作受到肯定！
2021年以来，南海区市场监管部门收到投诉举报咨询合计83626件。在接诉量快速增长的监管压力下，南海区市场监管局稳守基层一线消费维权岗位，畅通投诉举报渠道，提升工作人员业务素质，及时、高效回应群众诉求，确保消费者合法权益得到全面的保护，成功为消费者挽回经济损失超过2646.2万元。（来源：广东省佛山市南海区市场监管局）
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