供暖退费成难题，市场监管部门解纠纷

中国质量新闻网讯 近日，山东省临沂市罗庄区册山镇嘉馨花苑小区居民给兰山区市场监管局商城六所送去一面锦旗，上书“执法为民 一身正气”，以感谢所所长刘克伟在供暖退款纠纷中执法为民，主动服务，为维护广大居民的合法权益所作的努力。

日前，兰山区市场监管局商城六所接到关于罗庄区册山镇嘉馨花苑小区和临沂市誉德水电暖安装工程有限公司之间供暖退款纠纷的投诉，所长刘克伟带领执法人员立即前往位于兰山区华强建材仓储物流园的临沂市誉德水电暖安装工程有限公司进行调查处置。

执法人员通过多种方式与涉诉公司负责人取得联系，全面了解事情经过，详细讲解相关法律法规，并约定于14日与公司业务人员共同对收取的暖气费及未退费用进行对账。

涉诉公司负责人、会计以及业务员一同到商城六所核对暖气费收退情况，在核对过程中，嘉馨花苑小区业主代表来到商城六所，执法人员耐心与业主进行沟通，安抚业主情绪，及时告知事情最新进展。

市场监管执法人员对临沂市誉德水电暖安装工程有限公司收取罗庄区册山镇嘉馨花苑小区供暖费进行全面对账，现场核实原始单据（第一联）、公司退费和业务员退费明细。经现场核对，共收取暖气费82户，金额共计219403.00元。其中，涉诉公司已于11月11日退费13户，共计退款31612.00元；业务员张某提供退费单据18户，共计退款：48841.00元；剩余51户未退费，应退金额共计138950.00元。与会人员核对无异议并签字确认。

兰山区市场监管局协调华强集团建材家装市场作为第三方协助退款单位，涉诉公司同意并承诺将余款138950.00元打至华强集团建材家装市场，由华强家装市场作为第三方进行退费事宜。

11月18日，因涉诉公司未按约定时间进行打款，执法人员再次来到涉诉公司，再次对企业进行耐心劝导并讲解相关法律法规，最终消除了企业的顾虑，承诺会按时打款。

11月19日，涉诉公司将应退款如数打到第三方账户(华强建材家装市场)。

11月20日-25日，兰山局积极与罗庄局对接，及时与嘉馨花苑小区物业、业主联系，制作应退款业主姓名、银行卡号、收费单据等重要信息。

最终，兰山区市场监管局、罗庄区市场监管局、华强家装市场、嘉馨花苑小区物业、业主代表共同到场，现场将小区51户居民，共计138950.00元供暖费用全部退款到户。

近年来，兰山区市场监管局全面推进“红色沂蒙 诚信经营”放心消费在临沂创建活动，大力营造良好的法治营商环境。下一步，区市场监管局将继续加强“放心消费”创建活动和“我为群众办实事”活动，全面畅通消费维权渠道，有效提升服务效能，及时化解消费纠纷，全方位维护市场秩序。（来源：兰山市场监管）