春节假期广西柳州这些消费投诉举报问题最多

中国质量新闻网讯 今年春节假期，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，实现消费维权“不打烊”，确保投诉举报渠道畅通。春节期间共接收投诉、举报和咨询433件，其中，投诉114件，占比26.33%；举报33件，占比7.62%；咨询286件，占比66.05%；投诉、举报和咨询与去年同期相比增长14.85%。春节期间，全市经济情况良好，市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

春节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有104件，其中：一般食品类62件，主要反映销售混有异物、变质等感观性状异常的食品，虚假宣传，缺斤少两等；家用电器类4件，主要反映商家未积极履行售后责任，逾期送货等；交通工具类4件，主要反映商家未积极履行售后责任或售后责任不到位。

服务类投诉举报共有43件，其中：餐饮和住宿服务13件，主要反映酒店宾馆未按约定提供服务或服务不到位，餐饮店违反明码标价规定等；停车服务10件，主要反映停车场未公示收费标准，工作人员未按公示标准进行收费等；文化/娱乐/体育服务4件，主要反映电影院未按约定提供改签业务，电玩城等娱乐场所未按约定提供服务等。

二、热点关注

网络预订房间，办理入住时却被告知无房

案例：梁先生来电投诉，其于2月4日晚通过美团平台预订当天鹿寨县某商务宾馆的房间，并成功在线支付房费80元。梁先生于2月5日凌晨1时左右到该宾馆办理入住，却被告知预定的房型没有了，需要加钱更换其他房型。梁先生认为美团上显示预订成功，宾馆应该预留房间，其对商家的处理方式不满意，希望协调商家给予相应赔偿。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：消费者通过网络预订酒店时，应注意查看酒店预订说明、取消条款、节假日期间是否存在特殊规定等，并截图保存酒店网站宣传页面和订单信息，入住前务必与商家进行二次确认，避免出现无房满房、环境设施不符或临时涨价等情况，如需协调处理，请及时拨打12315热线反映。

购买九寸的蛋糕，商家却称九寸是盒子的尺寸

案例：徐先生来电投诉，1月31日其在融安县某饼屋消费168元订购一个9寸的生日蛋糕，2月1日到店取货时却发现商家提供的蛋糕实际不足6寸，提出质疑后，商家却称9寸是盒子的尺寸。双方协商无法达成一致，徐先生希望协调商家退回差价。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，提供商品或服务的真实情况也是经营者的义务。消费者预订商品或服务时，应仔细确认商品或服务的真实情况，宣传页面未详细说明的，应及时与商家确认，并妥善保存商品或服务的宣传页面和订单凭证，当发现实际的商品或服务与预订不符时，及时提出质疑，如需协调处理，请及时拨打12315热线反映。（通讯员 黄珊）