以案说法：新买加湿器噪音严重 退货运费谁来承担？

进入秋冬季的时候，天气比较干燥，嘴唇容易起皮甚至皲裂，换衣服时静电不断，喝水的频率也增加了。加湿器便成了很多人的“降燥”神器。

周先生购买的一款加湿器用着非但没有更舒心反而更闹心。这是为什么呢？跟我们一探究竟。

周某在某网购平台购买一款加湿器，后在使用过程中发现加湿器存在噪音严重的问题，周某遂查询相关质量标准得知，质量合格的加湿器不可能产生如此之大的噪音。

周某遂联系经营者反映，经营者表示可以退货退款，但是需要周某自行承担商品退回运费，周某对此不予认可。

本案中，退回商品的运费应由谁承担？

法律点评

根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，且经营者应当承担运输等必要费用。

本案中，周某购买的加湿器存在噪音严重等不符合质量要求的问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，周某依法可以要求经营者履行退换货的义务，并且消费者退换货的运输费用依法应当由经营者承担。

法条索引

1.《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2.《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

深圳消委会提示

消费者网购时，要注意选择商品信誉好、经营资质全的经营者进行消费，注意货比三家。

在下单前，要仔细阅读商品详情、退货退款方式及运费承担等规定，以免日后发生损失或纠纷。同时要注意保存好下单记录、支付凭证、订单编号等材料。

如遇此类纠纷，除了及时向相关部门投诉，还可要求网购平台的客服介入处理。