2022年“春节”期间呼和浩特市受理消费者投诉举报数据分析

中国质量新闻网讯 2022年春节期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，内蒙古呼和浩特市消费者权益保护服务中心坚持“人民至上”服务理念，加强节假日值班值守，认真做好消费者投诉举报等工作，切实保护消费者合法权益。

总体情况

春节期间共接受消费者投诉、举报196件，与去年同期121件，与去年同期相比增加75件，同比增加62%。其中投诉170件，占受理总量的86.7%，同比增加68.3%；举报26件，占受理总量的13.2 %，同比增加30%；其中服务类投诉举报99件，较2021年同期增长86.8%，商品类投诉举报97件较2021年同期增长42.6%，以上投诉、举报均已登记，并在第一时间予以分流、转办。

热点分析

春节期间，呼和浩特市市场经营秩序和消费环境大致保持安全平稳有序，没有发生群体性或重大的投诉举报事件。从全市汇总数据综合分析来看，主要有以下几个特点：

一是商品类投诉举报主要集中在一般食品、计量器具及烟酒饮料、家用电器等方面；

二是服务类投诉举报主要集中在销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务等方面。

其主要原因有：1.“就地过年”政策促进了本地消费，客观上导致消费纠纷增加；2.消费者维权意识进一步增强，投诉举报渠道的畅通和增多也是投诉举报增加的原因之一；3.从投诉举报的内容来看，广大消费者对品质消费的要求明显提高，涉及服务质量、商品质量的投诉比较多。

呼和浩特市消费者权益保护服务中心提醒广大消费者在做好疫情防控的前提下增强安全防范意识，做到科学、理性消费。尤其注意线上线下购物选择正规场所和平台，购买食材要精选以确保食品安全、预付式消费要理性谨慎、购买商品和接受服务时应留存好消费凭证。一旦发生消费纠纷时，请及时拨打12315或者12345热线。（来源：内蒙古市场监管局）