新疆维吾尔自治区2021年十大消费者投诉举报热点

中国质量新闻网讯 根据新疆维吾尔自治区市场监管局12315指挥中心数据统计，2021年12315指挥中心及全区各级12315机构共受理投诉举报咨询44.4万件。其中，消费投诉8.8万件，占总受理量的19.91%；违法举报1.7万件，占总受理量3.85%；业务咨询33.9万件占总受理量的76.24%。共为消费者挽回经济损失11381.3万元。消费者投诉举报十大热点如下。

1.餐饮和住宿服务类投诉11952件，同比上升50.16%，占投诉总量13.52%。投诉问题集中在：部分餐饮、外卖经营者食品质量不合格，价格不透明；餐饮经营者设定霸王条款；消费者办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让，消费者无法接受服务；个别商家服务态度差，引起消费者不满等。

2.一般食品类投诉9612件，同比上升2.59%，占投诉总量的10.87%。投诉问题集中在：部分商超（便利店）等出售的食品存在质量问题，虚假标签、以次充好等。

3.交通工具类投诉6394件，同比上升9.77%，占投诉总量的7.23%。投诉问题集中在：经营者利用信息不对称的优势，在车型配置、营销宣传、履行“三包”、产品迭代等方面不充分告知，导致后期发生各种消费纠纷；贷款购车时，部分汽车经营者打出“零利率”旗号吸引消费者，实际免息车贷不等于免费贷款，消费者要额外支付手续费；诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务；同一故障多次维修却得不到彻底修复，耗时费力。

4.服装鞋帽类投诉4996件，同比上升15.09%，占投诉总量的5.65%。投诉问题集中在：服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式标明的质量状况不相符，售后无保障，售后服务不到位等。

5.文化娱乐体育服务投诉4381件，同比上升59.31%，占投诉总量的4.96%。投诉问题集中在：对文化娱乐体育服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等。

6.家居用品类投诉4290件，同比上升21.98%，占投诉总量的4.85%。投诉问题集中在：家居用品存在质量问题；商家不按约定提供相关商品或服务或提供的商品服务与约定不相符，不履行三包义务等。

7.教育培训服务类投诉3562件，同比下降2.06%，占投诉总量4.03%。投诉问题集中在：教育培训机构培训费预付式消费前交费容易，后期退费难；因经营者服务质量下降、服务场所变更等引发纠纷；经营者通过霸王条款减损消费者权益。

8.美容美发洗浴服务类投诉3552件，同比上升36.46%，占投诉总量的4.02%。投诉问题集中在：办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务；接受服务时人身财产安全受损害；服务价格不透明，涉嫌隐性消费等。

9.停车服务类投诉3510件，同比上升22.17%，占投诉总量的3.97%。投诉问题集中在：停车场不执行政府定价乱收费，不执行停车费减免政策超额收费，收费标准不透明等。

10.制作保养和修理服务类投诉3127件，同比上升18.81%，占投诉总量的3.54%。投诉问题集中在：汽车保养、手机、家电商家售后维修服务不及时，维修价格虚高，配件只换不修，以次充好、“小病大修”等。