实现一号对外 完善三级体系！河南平顶山扎实开展消费维权活动切实保障消费者权益

中国质量新闻网讯（记者孙中杰）河南省平顶山市市场监管局牢固树立“消费者至上”理念，实现12315“一号对外、一号受理”，完善市、县（区）、乡镇三级维权体系。2021年，该局新建“消费维权服务站”176个，完成放心消费创建单位658家，全年共受理投诉、举报、各类咨询共6.5万件，为消费者挽回经济损失834.8万元。政府主导、部门监管、行业自律、社会监督、消费者参与的协同共治格局进一步深化。

据该局相关负责人透露，一年来，平顶山市消协围绕“守护安全 畅通消费”年主题，认真履行职能，扎实工作，一是开展了内容丰富、形式多样、效果明显的“3·15”系列宣传活动。举办了“守护安全 畅通消费”“3·15”主题晚会、“3·15”消费维权知识有奖问答活动、网络“3·15”特别节目大型直播活动、“走进直播间”访谈活动，印制消费维权材料10000份，向社会发布消费警示、提示12篇。二是联合当地交通广播电台积极开通了“老沈谈维权”栏目，举办消费讲座12期；开展“送法进社区、维权到一线”主题活动，为居民发放《消法》《老年消费教育手册》《守护安全畅通消费年主题画册》6000份。三是联合市场监管部门开展“3·15”市场专项检查活动，针对群众反映的消费热点、难点问题，连续5次组织开展市场专项整治，查处了一批典型案件。四是举办了市消费者协会公益律师团聘任仪式，聘任20名律师为公益律师团成员，壮大了消费维权队伍。五是与市检察院联合下发了《关于建立公益诉讼协作机制的意见》，有力地促进了市消协与市检察院的合作。六是对荣获2020年度“重合同· 守信用”消费者信得过单位开展了走访调研活动，实地了解企业消费维权机构的建设情况，进一步督促企业落实消费维权主体责任，进一步提高消费维权水平。

一年来，平顶山市消协各成员单位、各公用企业、行业协会、新闻媒体，立足本职，积极开展各种公益活动，共同开展维权行动，营造了消费维权社会共治的良好氛围。该市餐饮行业协会积极开展“抵制餐饮浪费、引领绿色节约消费新风尚”主题活动，通讯行业持续开展“侍老服务”活动，保险行业有效开展灾后车辆快速理赔服务行动，银行业积极为企业开展知识产权质押融资贷款活动，水电气暖等公服企业进一步提高为民服务质量，新闻媒体充分发挥宣传、监督作用，及时报道消费热点，反映消息者诉求，共同为推进科学消费、安全消费，创建文明、和谐、稳定的消费环境作出了积极贡献。

与此同时，该局牢固树立“以人民为中心”的理念，将该市农贸市场退路进场和升级改造作为提升城市形象、改善购物环境、方便群众生活的“民心工程”和“德政工程”，历经5个多月，协调资金5千多万元，高质量完成市区五个重点农贸市场升级改造任务，实现了农贸市场华丽蝶变，在国家卫生城市复审中受到专家组的高度评价，成为该市创文保卫工作的出彩点和新名片，人民群众的幸福感进一步强化。