饮品中喝出活蟑螂？星巴克这样回应

中国质量新闻网讯（广岛） 3月12日，星巴克中国通过官方微博发布声明回应“饮品中喝出活蟑螂”一事。

星巴克称未发现相关虫害问题

该声明称，经调查确认，涉事顾客于3月10日通过第三方外卖平台下单了饮品，平台客服后续接到顾客相关投诉后，及时和其进行了沟通处理。

该声明表示，星巴克在当日获悉上述顾客情况之后立即调取了相关门店的监控录像，经核实，门店伙伴严格按照饮品的操作流程规范制作该饮品，并使用了为外卖专门设计的一次性密封防漏包装。同时，该门店消杀记录完整，星巴克也立即于3月10日当天和11日持续邀请第三方虫害服务公司进行了实地检查，并对相关设备进行了彻底检查，未发现相关虫害问题。

据了解，该事件起因为一名微博用户于3月10日发布的一条动态图片消息。该博主发图称，在星巴克饮品中喝出活蟑螂，其发布的相关图片显示，一只活蟑螂在杯中摇动着触角，该事件引发网友热议，在3月12日成为热搜话题。对此，星巴克官方客服称，会去核实情况，会将情况反馈给相关专员。

因食品安全问题不久前被罚上百万元

事实上，星巴克已不止一次在食品安全问题上“翻车”了。

去年12月13日，“星巴克私换标签使用过期食材”相关话题登上微博热搜，引发网友集中热议。

针对此事，星巴克中国发布声明称，已经关注到有关无锡星巴克两家门店的报道。对于报道中所涉及的食品安全问题高度关注，已于第一时间关闭了这两家门店，并立刻启动深入调查。

此前，有媒体在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现，在所谓的“金标准”下，一些门店触碰了食品安全的红线：食材过期后仍继续用，做成多款畅销饮品售出；主管、店员言传身教“篡改保质期，有的食材被人为延保”一周；承诺“开封后不过夜”的糕点，第二天偷偷上架。

信用中国数据显示，上海星巴克咖啡经营有限公司（以下简称“上海星巴克”）无锡震泽路店、无锡昌兴大厦店因通过篡改、撤换、撕毁调制的食品原料保质期标签等方式，使用过期食品原料、经营过期食品；擦拭食品接触面的毛巾未能实现专用等行为，于2022年1月29日被无锡市新吴区市场监督管理局没收违法所得并分别罚款69万余元、67万余元。

频繁被消费者投诉

天眼查数据显示，上海星巴克成立于2000年，为星巴克咖啡（开曼）控股有限公司全资子公司，截至目前，上海星巴克在全国各地设有2000家分支机构。

值得注意的是，除了被微博用户、媒体曝光的问题之外，星巴克也频繁被消费者投诉。

中国质量新闻网在某网络投诉平台上查看到，截至目前，与星巴克有关的投诉超过2700条，涉及星巴克蛋糕卫生质量问题不过关；门店店员服务太差；星巴克生活馆霸王条款；星巴克恶意欺骗客户，未提示就收取账户管理费等。

例如，2022年2月19日，有消费者投诉称，星巴克恶意欺骗客户，未提示就收取账户管理费。“我18年充值星礼卡100元，2021年星巴克开始收取每月两元的费用。但其实只要客户继续充值就可免除该费用，星巴克未尽到提示义务，就开始收取费用，我向星巴克客服投诉他们侵犯我的知情权，要求继续充值，请星巴克返回已扣除费用，但星巴克一直拖着不给我解决，现在干脆连电话也不回复了。”