广西南宁市市场监管局12315中心2022年第2号消费提示

中国质量新闻网讯 2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。公平交易权是消费者的基本权利之一，“共促消费公平”具有非常丰富的内涵，主要包括四个方面：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。

根据12315大数据统计，2021年度，广西南宁市市场监督管理局12315热线接到咨询、投诉、举报共计14.85万件，同比增长8%，为消费者挽回经济损失3923.58万元。其中部分投诉热点，如返利营销、直播带货、会销服务、校外培训等方面，存在着一些侵害消费公平的问题。

一、返利营销。个别企业宣传通过网络平台购物可享低于5折优惠，上传评价可获得现金返利，众多消费者怀着“薅羊毛”的心理购买大量非必须商品，最终商家或无力支付返利，或卷款跑路。

二、直播带货。直播带货近年来呈井喷发展势态，在给消费者带来全新消费体验的同时，也产生了一些乱象，主要是虚假宣传、货不对版、“三无”或商标侵权等问题。

三、会销服务。“会销”“字画收藏”等消费形式暗藏消费陷阱，老年人是目标群体。一些商家通过开会形式推销净水器、保健品等质次价高或“三无”产品；将普通字画当作高价收藏品诱骗老人购买，承诺可回收代售，最终关门跑路。

四、非学科类培训热度上升，艺术、体育类投诉增多。非学科类投诉的问题主要是对师资、课程内容等方面虚假宣传、未按约定履行退费承诺、门店搬迁等重大事项未提前公告并拒绝退费、经营不善导致停业甚至“卷钱跑路”等。

针对以上四个方面问题，南宁市市场监督管理局12315中心提醒您，在购买商品或接受服务时：

一、选择正规有资质商家。尽量选择正规、信誉度高的商超及农贸市场，正规商家对质量把关较严格，商品质量有保证。谨慎选择路边低价兜售等来路不明的物品。

二、不轻信口头宣传。理性对待广告，尤其是老年人应该提高警惕，不要被营销人员的口头承诺的优惠所迷惑，不轻信口头宣传，做到货比三家、价比三家，按需购物、理性购物。

三、签订书面合同。注意“定金”和“订金”的区别，留意合同内是否有不合理的条款以及所须承担的违约责任等。特别是选择预付式消费时，不能图方便，用口头合同代替书面合同。

四、留好购物凭证。无论线上或线下，应及时向商家索取并妥善保管发票、小票、电子凭证等，详细注明商品的名称、规格、特征等信息，以备发生消费纠纷时有据可查。

五、及时依法维权。如果发生消费纠纷，可先与商家协商。协商不成时，对涉及食品、药品、质量安全、价格、知识产权保护等市场监管领域的问题，可拨打12315 、12345热线，或通过“全国12315”网站、公众号、手机APP等渠道投诉举报。除此之外的其他问题，可向相关行政主管部门投诉举报，及时维护自身的合法权益。（通讯员 熊至娟）