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中国质量新闻网讯 3月15日，江苏省南京市12315消费者投诉举报中心通报了2021年十大消费投诉热点，回顾2021年，南京的消费投诉热点是什么，你有没有碰到过案例中的这些“坑”？
2021年，全市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，同比2020年（下同）上升10.80%。其中投诉102291件，同比下降9.17%；举报23875件，同比上升6.86%。综合分析，2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在以下10个方面。
食品餐饮类
共计25167件投诉举报
主要问题包括：
餐品变质、含异物、过期、以次充好，食用后身体不适；
散称食品缺斤少两；
生产经营场所卫生状况差；
购买的消费券到店无法使用；
未明码标价、低标高结。
家用电器类
共计14548件投诉举报
主要问题包括：
电器存在性能故障、安全隐患；
退换货不及时；
因质量问题退货要求消费者承担运费；
不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用，安装不规范致电器使用效果不佳。
家居用品类
共计6846件投诉举报
主要问题包括：
网购日杂用品外观、质量与宣传不符；
定制的家具尺寸、材质不符，做工质量差；
家具不按约定时间送货；
质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理；
问题家具退货难。
销售服务类
共计5991件投诉举报
主要问题包括：
经营者提高电子券使用门槛，限制购买商品和使用日期；
付费会员无法领取优惠券、下单购买商品；
消费金额与次数符合条件，仍无法参与紧俏商品抢购活动。
美容美发洗浴服务类
共计5888件投诉举报
主要问题包括：
项目未明码标价；
服务内容与实际不符，存在减少项目、降低服务标准、加收费用的情况；
未达到宣传和承诺的减肥、美容、生发等服务效果。
通讯产品类
共计5698件投诉举报
主要问题包括：
移动电话、耳机等存在性能故障，有被激活记录；
保价期内商品降价，经营者拒绝退还差价；
不兑现承诺的赠品；
三包期内发生故障，售后拖延或拒绝维修。
交通工具类
共计5325件投诉举报
主要问题包括：
汽车性能不佳，故障频发;
4S店不按约定时间交车，临时加价；
电动自行车电瓶易损坏；
承诺的退车款迟迟不到账；
维修保养未明码标价；
多次维修无法排除车辆故障。
服装鞋帽类
共计4812件投诉举报
主要问题包括：
服装鞋品质量差，冒充品牌，服饰材质、充绒量与宣传不符；
网购商品因质量问题或尺寸不合退换被拒；
退款迟迟不到账。
制作保养和修理服务类
共计3513件投诉举报
主要问题包括：
维修材料与承诺不符，涉嫌以次充好；
服务水平不高，经多次维修不能排除故障；
商品修复后不及时归还。
住宿服务类
共计2751件投诉举报
主要问题包括：
客房实际情况与网页宣传不符；
在线预订的酒店，以查询不到订单、满房等为由，拒绝消费者入住；
跨年期间的订单，要求消费者加价入住；
研究生考试期间房费涨幅过高。
2022年，全市市场监管系统将进一步织牢织密消费者权益保护网络，在深化“放心消费”创建上出实招，实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。（潘喻 王娴）
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