所售拉皮中惊现铁丝 叮咚买菜：已与用户达成和解

中国质量新闻网讯（闫冬）日前，消费者于女士（化名）向本网反映，在叮咚买菜平台上购买了一款食品，在拆开后发现有异物，仔细一看竟然是铁丝。

拉皮中出现铁丝 消费者称遭涉事商家员工辱骂

于女士称，3月初在在叮咚买菜上购买了一件东北水晶拉皮，打开包装后赫然发现里面竟然有一根生了锈的铁丝。于女士表示，当时看到这个场景后吓了一跳，认为如果没注意直接吃下去，可能会对身体产生损害。

购买食品中发现铁丝（投诉人供图）

她与家人随后向叮咚以及生产厂家反映和投诉。根据于女士提供的食品包装照片，涉事商家为北京市香香唯一食品厂。于女士讲述，起初与叮咚买菜的反馈还算顺利，但是与生产厂家沟通时，发生了点意外。“我们与香香唯一食品厂联系时，对方提供了一个工作人员的电话。当接通时，感觉这个人态度很不好。”

于女士表示，该人一开始言语很不客气，并认为他们是职业打假人，目的是想找企业要钱。当于女士反复解释并非职业打假人时，这名工作人员语气才有所缓和。不过当谈及赔偿问题时，于女士称该人态度又开始恶劣并有辱骂言语。

本网就此事采访了相关企业。北京市香香唯一食品厂相关负责人称，对于该消费者购买的食品拉皮出现铁丝已经知晓，也对消费者表示歉意。并强调作为有几十年历史的老企业，今后更要加强食品质量管理。对于员工辱骂消费者方面，他表示，据了解，事实上是双方都发生了一些言语上的冲突，但是即便如此，员工也不应该出现此类情况。他还透露，对于该事件进行严厉查处，目前涉事员工已经被开除。

叮咚买菜：与用户达成和解

针对投诉事件，叮咚买菜在接受本网采访时表示，收到用户反馈后，第一时间跟进安抚用户，并协商商品取货及退款事宜，后经多番沟通，最终与用户达成和解。同时也对给用户带来不好的体验表示歉意。

叮咚买菜方面表示，无论用户基于哪方面的原因提出投诉，就是叮咚买菜还有做得不到位的地方，也将全力改善。其素来重视用户体验，成立了专门的客诉组来跟进用户投诉，并形成了一整套客诉处理机制。

另据投诉人透露，叮咚买菜已经对其进行了相应的赔付。

叮咚买菜被投诉 多涉及商品质量价格等

中国质量新闻网查询发现，在某知名网络投诉平台上，涉及叮咚买菜平台的投诉不少，问题包括质量、配送、退款等。

有消费者投诉，在叮咚买菜购买阳光玫瑰青提并备注需要新鲜一些的水果。订单一开始送错了地方，后改送成功后，发现青提几乎全部烂了，一点都不新鲜。青提包装日期是2021年11月28日，距离实际下单日期已有4天。联系叮咚客服也承认不应该配送不新鲜的水果，但是处理态度模糊不一。

截图来源：黑猫投诉

还有消费者称在叮咚买菜软件上下单了鸡翅尖三包，骑手30多分钟后送达，刚送达立刻拆开包装，发现鸡翅尖全部变质发臭，“这不是第一次在这个平台上购买到变质食品，本次鸡翅尖也属于临期食品，给平台打过电话他们官方说门店是不允许售卖临期食品的”。

截图来源：黑猫投诉

还有人表示买的皱皮青椒，送过来的品种不仅不对，还发霉变质。

截至发稿，该投诉平台显示叮咚买菜投诉量为2744条，已完成2591条。

公开资料显示，北京市香香唯一食品厂成立于1999年，注册资本900万元。法定代表人为陈杰。经营范围包括预包装食品销售，含冷藏冷冻食品（食品经营许可证有效期至2023年9月24日）等。叮咚买菜关联公司上海壹佰米网络科技有限公司成立于2014年3月，注册资本80亿元。法定代表人为梁昌霖。其官网介绍，叮咚买菜致力于通过产地直采、前置仓配货和最快29分钟配送到家的服务模式，通过技术驱动产业链升级，为用户提供品质确定、时间确定、品类确定的生鲜消费体验。