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中国质量新闻网讯 消费者胡女士在网上看到广东某商贸公司正在搞“99大促销”活动，由于价格较低，就购买了两条裙子。出乎胡女士意料的是，查物流的时候发现商家在没有与她商量的情况下中途拦截快递、私自退件……
消费者胡女士到桂城市场监管所投诉，称其近段时间在淘宝购买了广东某商贸公司店铺的两条裙子。胡女士凌晨下单后，商家说次日将会发货。
次日，胡女士询问商家为何物流一直没有揽收记录，客服表示他们觉得活动不对，就将快递召回了并且不补发商品，但回赠10元无门槛优惠券。
随后，胡女士查询物流发现，商家在没有与消费者商量的情况下选择私自中途拦截快递且退件。对此，胡女士表示商家的行为非常不合理，不接受10元无门槛优惠券回赠，希望商家能重新发货。
后来，消费者与商家多次沟通要求发货，商家均以优惠券设置有漏洞为理由拒绝发货。于是，各地消费者通过全国12315平台对该公司进行投诉，仅3天就收到多次投诉。
由于该案件涉及消费者人数较多，桂城市场监管所工作人员第一时间约谈了该公司负责人。工作人员了解到实际情况为，在促销活动中，由于员工疏忽导致优惠券设置有漏洞，商品实际成交价远低于成本价，故商家撤回了订单。
工作人员就消费者的合理诉求与商家商讨处理意见。商家以成交合同显失公平、亏损太大难以承受为理由，不同意发货。在工作人员耐心调解下，商家最后承诺该批订单未申请退款的一律重新发货，已申请退款的撤销退款申请，重新下单补发。最终，全部投诉单均得到妥善处理。
本案中，商家以成交合同显失公平且亏损太大难以承受为理由不同意发货，这样能行吗？当然不行，并且商家除承担相应的民事责任外可能还要接受行政处罚。
法律链接
根据相关法律规定，依法成立的合同受法律保护，买卖合同经双方自愿签订，消费者支付了货款，商家应按约定发货。
商家提出合同显失公平的理由，如果未能提供证据说明，又不按约定履行合同，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第五十六条“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，除承担相应的民事责任外，还要接受行政处罚。（来源：南海市场监管）
京公网安备 11010502031058号
