网店声称“不支持七日无理由退货”消保委：无效

中国质量新闻网讯 贺女士下单网购4件衣服，共计576元，后来觉得发货时间长，在尚未发货的情况下，向商家提出退货，商家以店铺内商品页面中标注了“不支持七日无理由退货”为由不予退货。在双方协商无果后，贺女士向江苏省江阴市消保委要塞分会投诉。

要塞分会工作人员接诉后迅速展开调查，发现该网店内部分商品标注“不支持七日无理由退货”的字样，但所售商品均为家居日用百货等普通商品，并不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》以及市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。

分会工作人员指出，经营者店堂告示“不支持七日无理由退货”违反法律法规规定，逃避法定义务，减免自身责任，限制消费者权利，属于霸王条款，视为无效。要塞分会工作人员对商家进行了普法教育，提醒当事人要学法用法、守法经营，落实经营者主体责任，告诫其不可随意扩大“不适用七日无理由退货”商品范围，不得剥夺和限制消费者享有的退货权利，以免产生不必要的消费纠纷。

经调解，商家同意退货，全额退还货款。

该店经营行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条、第二十六条及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定，侵害了消费者合法权益，市场监管局依法对其立案查处。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

根据市场监管总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。（来源：江阴市场监管）