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中国质量新闻网讯 消费者程先生在上海一家商城订购了一套宁波繁利源木业有限公司的家具，价值10000余元，到货时发现家具存在部分磨损问题，且所订尺寸与场地实际预留尺寸不匹配，双方协调无果产生纠纷，程先生遂通过“浙里访”平台维权，投诉宁波繁利源木业有限公司，要求退款与补偿。
接到投诉后，工作人员立即联系宁波繁利源木业有限公司相关负责人进行沟通，其表示尺寸不匹配系程先生所提供订购尺寸不准确所致，家具磨损系供货方送货搬运过程中不慎造成，只同意进行返厂修补来保障程先生权益，不同意赔偿。程先生一方不同意处理结果，坚持退款与补偿。工作人员再次与宁波繁利源木业有限公司相关负责人耐心沟通，其同意赔偿程先生1000元损失，但与程先生提出的2000元赔偿要求不一致，双方僵持不下，调解进入瓶颈。为最大限度维护消费者权益，同时最大限度降低公司损失，工作人员与当事双方进行多轮细致耐心调解，晓之以理，动之以情，最终公司同意全额退货退款，程先生对调解结果表示同意，双方达成一致意见。
【案例评析】
消费者在定制家具类大件物品时，务必要根据装修需求和场地实际大小提供定制尺寸，建议由经验丰富的装修人员进行现场测量，防止因尺寸不匹配导致棘手的消费维权纠纷。（来源：象山市场监管）
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