@深圳市赛依尔教育咨询有限公司：立即整改 妥善处理消费者投诉！

近几年，健身瑜伽、教育培训、美容美发等成了预付式消费投诉的“重灾区”。商家突然失联、卷款跑路的，消费者退费而商家拒绝的，面对沟通调解态度恶劣的，卡还在而店没了的……

深圳市赛依尔教育咨询有限公司是怎么对待消费者的呢？

龅牙兔儿童情商乐园为该司旗下品牌

商家已无法继续提供教学服务

消费者提出退费诉求遭拒

多名消费者在深圳赛依尔教育咨询有限公司（以下简称“该司”）购买了儿童情商培训课程，因该司不能继续提供线下教学服务，且消费者提出退还剩余课时费用的合理诉求，屡被拒绝。

深圳市消委会（以下简称“我会”）接到投诉后，立即联系消费者及该司核实具体情况。然而我会多次以电话、短信、函件等形式联系该司进行沟通调解，未取得任何回应。

经我会依法调查，该司严重侵害消费者合法权益，事实确凿，现对该司进行公开劝谕！

某消费者在该司购课的付款收据

深圳市消委会调查情况：

（一）该司存在严重侵害消费者权益的行为属实！

经调查取证，消费者反映情况基本属实，该司现已处于非正常经营状态，消费者无法正常消费且无法退费。

（二）面对我会多次调查调解，该司均未积极配合回应！

接到消费者投诉后，我会多次通过电话、短信、函件等方式联系该司，但其均未回应。随后，我会工作人员分别于2022年4月6日、8日前往其南山总部、香蜜湖门店、车公庙门店进行现场调查，但发现均已停止营业。截至发稿前，该司负责人始终未对此作出回应。

该司福田区门店已停止营业

该司南山区门店已停止营业

深圳市消委会观点

（一）涉案投诉为预付款消费模式，消费者面临的财产损失风险较大！

涉案投诉中，消费者大都预付了1-2年的课程费用，人均支付课程费用高达万元以上。根据《教育部 国家发展改革委 市场监管总局关于规范非学科类校外培训的公告》中第七条：“非学科类校外培训机构预收费须全部进入本机构收费专用账户。不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。”

该公司以各类折扣优惠活动诱导消费者进行大额预付消费，涉嫌变相规避国家有关预付款及校外培训机构管理的相关规定，增加消费者遭受财产损失的风险，侵害消费者合法权益。

（二）涉案投诉存在经营者单方的违约行为。

涉案投诉中，经营者单方违约导致消费者合同目的无法实现，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，消费者可解除合同并要求退费。

（三）经营者应当承担违约责任，赔偿消费者损失。

根据《民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

该司南山区门店外张贴的告示

深圳市消委会公开劝谕

立即整改！妥善处置消费者投诉

综上所述，我会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的法定职能，现对深圳市赛依尔教育咨询有限公司严重侵害消费者权益的行为进行公开劝谕，并要求该司立即整改，妥善处置相关消费投诉。

我会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门举报、信用推送、支持消费者起诉等手段坚决维护消费者合法权益。

预付消费有风险，消委会请您三思

一、在消费前充分考察商家的经营规模及管理制度是否完善，如是否有分店、是否公示收费项目、标准及退费办法等制度；

二、要根据自己的实际需求选购服务的数量，避免一次性支付过多金额，并充分了解服务费用明细，知悉自己所缴的费用包含哪些服务，避免商家乱收费、重复收费；

三、保存好交易过程中的相关证据，比如签订的协议、商家宣传册、支付凭证（支付宝、微信等）或现金收据、上课记录以及其他可证明消费法律关系的证据材料。