消费维权解民愁 群众满意送锦旗

中国质量新闻网讯（程维维）5月12日，市民杨女士将一面写着“为人民的好公仆 消费者的守护神”的锦旗送到了四川省广元市青川县竹园市场监督管理所，对青川县市场监督管理局高效办事、心系民众，当面表示感谢。

2022年5月7日，杨女士参加于某商店出租场地上开展的赠礼活动时，先后获赠洗衣液、学习机等免费礼品，并当场缴费2799元购买学习机配套学习卡一张（销售者称原价3999元，因活动减免1200元）。当日下午，杨女士同孩子交流后得知学校不允许使用学习机，产生了退货的想法，便先后通过电话协商、现场协商等方式希望办理退货。现场协商时，销售者称已将杨女士的诉求上报总公司，因5月8日周日休假，5月9日再帮助杨女士处理。5月9日杨女士再到该商店出租场地时，发现已无法找到销售者，杨女士询问商店店员得知，销售者是租用场地开展销售，租期已经结束。后杨女士再次电话联系销售者，电话已无人接听。杨女士意识到自己可能上当了，焦急地拨打了12345投诉热线。

青川县市场监督管理局接到12345转接的投诉信息后，引起了局领导的高度重视，党组成员、总经济师杨招永带领县消委会、县局消保股、属地监管所竹园所有关人员，共同参与处理消费纠纷调解。执法人员通过场地出租方为中介，顺利联系上销售方，经过摆事实、讲消保条例和耐心调解劝说，最终促成双方达成和解意见，销售方帮杨女士办理了2600元退款手续。

杨女士拿到退款后，如释重负，特意送上锦旗，对市场监管部门工作人员处理投诉时认真热忱、优质高效的服务给予了高度赞扬。