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今年3月，73岁消费者邹先生发现其支付平台账单有笔200元消费记录，显示用于充值YY直播平台（广州津虹网络传媒有限公司旗下）一个YY账号，消费时间是2021年10月份。
邹先生自称从未接受过该平台任何直播服务，也不清楚该账号的来源，于是要求YY直播平台退还200元，但遭到对方拒绝，遂向广东省消费者委员会投诉。
广东省消委会接诉后，立即通过400客服电话联系YY直播平台，要求平台帮助邹先生核实其个人账号的消费信息。YY直播平台客服在消委会介入后，始终以账号信息属个人隐私、公司只配合公安部门调查为由，拒绝履行法定义务，坚持让邹先生报警，由公安部门调查后再决定是否退款。
在广东省消委会的坚持下，平台只透露了邹先生充值的钱已全部用于打赏平台主播，其余的信息始终拒绝提供，案件调解被迫中止。
广东省消委会认为，根据《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《电子商务法》等法律有关规定，消费者邹先生在YY平台的消费记录属于其个人信息，而YY平台作为处理消费者个人信息的平台经营者，应当尊重消费者的查阅权和复制权，不应设置门槛将消费者拒之门外。尤其是当消费者权益受损时，涉事的YY直播平台本应积极提供相关信息，为消费者维权提供便利，现在却以“只配合公检法部门调查”等理由，百般推脱，明显侵犯了消费者的知情权。
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