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中国质量新闻网讯 近期，宁波余姚发生一起老年人购保健品受骗案，来看看事件的详细过程。
接到举报
2022年4月19日，家住余姚市三七市镇的曹女士带着家中老人来到了丈亭市场监管所寻求帮助。“就通过电话买药，总共买了十几万，那都是我爸的养老钱！”老人的女儿曹女士情绪激动地说道，“对方是河北保定的，我怀疑对方是专业诈骗的。但我爸坚持认为这些药有效果，根本不听劝！被我们发现劝止了以后，竟然又花12000元买了一单！”
老人购买的药品
原来，老人今年已逾古稀之年，平时也没有什么生活爱好，空闲之时便会看看电视打发消磨时间。去年7月老人在电视上看见了一则广告，说是河北某公司销售的药品有治疗“老慢病”的功效，好奇之下老人拨打了热线电话。自此之后一个自称小李的公司业务代表频繁来电与老人嘘寒问暖，关切老人身体，再趁机推销公司药品，更是在套取老人的住址后通过快递寄来了大量宣传册和音频广告播放器。
销售方寄来的音频广告播放器
除了健康科普就是描述其销售的药品为“部队首长专用药”“治疗老慢病的第一品牌”……在推销话术的密集轰炸和哄骗之下，老人购买了部分药品试用，服用之后竟觉得精神大振！自此老人便深陷其中，小李也不断打来电话或推销或询问老人身体状况，直到今年4月被家人发现，光是被翻到的快递包裹就有整整20个，粗略一算，老人已经累计购买了11万余元的药品！
调查核实
“那个销售代表说，他们的药品都是市面上难以买到的珍贵药品，想要购买还得老顾客介绍。”曹女士将老人购买的八九种药品都带了过来。经查，这些药品全部都是壮阳补肾的中成药品，市场上也都有销售，似乎为了和“珍贵药品”相匹配，老人购买的价格是市场价的三到五倍！而老人吃了这些药之所以觉得有用，不过是因为该类药品有一定的提神作用，所谓的“部队首长专用药”“治疗老慢病的第一品牌”根本就是子虚乌有。
调解协商
市场监管工作人员在了解情况后立即电话联系商家，核实情况开展调解，经过长达十天的协商谈判，商家同意对未拆封的52000余元药品进行退货退款，但是剩余的近6万元却始终不同意退回。在调解期间，小李甚至还给老人打来电话，劝说老人让其家人不要“闹事”，并继续推销此类“珍贵”药品，至此，老人终于认识到自己因为轻信他人而被骗的事实。目前，老人一家已向公安机关报案，并已向河北当地有关部门反映相关情况，请求当地部门对商家行为进行处理。
宁波市市场监管局相关统计数据显示，2021年至今，全市共受理保健食品类消费投诉举报745件，反映的问题多集中在商家虚假宣传、质量问题和售后服务三方面，如商家通过健康讲座、免费体验、赠送礼品、电视广告等营销方式，宣传保健食品具有医疗功效，或是保健食品存在假冒伪劣、非法添加非食用物质等质量问题，消费者食用后无效引发退换货纠纷等等。
保健食品类消费投诉的调解成功率较低，仅为44.7%，较同期全量消费投诉调解成功率低22.9个百分点。保健食品纠纷涉及的金额高、行政调解难，且不良商家多针对中老年、病弱等特定消费群体实施精准套路营销，涉嫌诈骗较多，消费者权益很难保障。
目前，全市正在开展打击整治养老诈骗专项行动，着力整治涉老“食品”“保健品”等领域涉诈问题隐患，为提高老年人防范意识，维护老年消费者合法权益，市场监管部门提醒广大老年消费者及其亲属注意下列消费中的营销套路，避免上当受骗。
免费诱惑
一些不法商家会打着养生讲座的旗号忽悠老年人，同时，以赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑，达到推销商品的目的。推销人员大多通过发宣传单，免费发放礼品，或用保健食品包装盒、票据换礼品，让老年人进入圈套。
假借公益
一些保健食品销售公司会假冒某某公益活动的名义，打着公益的幌子，吸引老年人来听普及健康知识的讲座，并提供免费体检，然后指出老年人目前身体问题，其实是为推销产品做铺垫。
虚假宣传
一些保健食品销售公司往往宣称销售的产品能治高血压、降血脂、改善睡眠、可控制糖尿病……类似的保健食品诈骗销售方式不断重复，最终引诱老年人信以为真。今年余姚市市场监管局就查获2件老年产品虚假宣传案件，当事人宣传“氢气控癌”“万病之源 自由基 氧化对身体造成的伤害”等内容的图片，以此推销卡沃罗氢气机（非医疗器械）。
专家权威
有些保健食品销售公司会邀请所谓的专家、医生到推销现场，先是免费讲课，再进行免费量血压、血脂等常规检查，假称老年人患有某种“严重疾病”，并适时推销一个疗程的保健食品。
熟人营销
有些保健食品推销人员安排老年人参与活动并上台分享。这些被安排好的老年人会说自己是本产品的会员，这个保健食品效果确实好，甚至雇人制造争先恐后购买产品的假象，给老年人造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示，不知不觉中被“洗脑”，从而购买产品。
亲情服务
一些商家会先让老年人试吃几天，在试吃的过程中，商家会派专人跟踪访问试吃情况，有时还会提点水果、蔬菜去老人家里看望，陪老人聊天，并在访问中不停地向老年人灌输其产品的好。只要老人高兴，让他们买保健食品就不是问题了。
注意：购买药品和保健食品一定要选择正规渠道，特别是药品要尽量选择医院、诊所、药店等正规场所购买，若存在身体不适要及时去医院诊治，以免贻误病情。
当前社会有大量不法分子用各种欺诈“套路”向老年人推销商品，其中以药品、保健食品居多，请老人们及其家人务必提高自身防骗意识，守护好手里的“养老钱”。（来源：宁波市场监管）
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