全国首例！宁波市消保委发布“搬单骗老”投诉信息公示

随着老年消费市场的兴起，老年人消费权益受侵害、维权难，成为许多老年人生活中时常遭遇的问题。

近日，浙江宁波市消保委收到海曙区鼓楼街道九十岁的陶先生来信，称他于去年11月4日从某大型网络购物平台以142元购买了一台九阳豆浆机，使用仅一个月发现不通电，去宁波维修站被告知该产品不是九阳豆浆机，查验底盘方知生产厂家是佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂。

因提供的产品说明书无厂址、联系电话，老人无奈之下恳请市消保委向这些售假、不重视售后服务以及生产劣质产品的单位予以严正指出。

宁波市消保委对陶老先生反映的情况十分重视。仔细查验了老人提供的材料后通过中国消费者协会联系上了某大型网络购物平台，对事件进行了联合调查。查实情况如下：

1.老人所购的豆浆机品牌为“JIUCIYANG”，不是九阳股份有限公司的中国著名商标“Joyoung 九阳”（经查“九泱JIUCIYANG”2019年7月13日获得第7类商标注册)。两款豆浆机产品从外观看非常相似，如果不仔细对商标进行辨别，非常容易搞混。

2.老人收到的产品是某大型网络购物平台所发，但收款单位并不是某大型网络购物平台注册的单位。经查看老人的银行交易清单，收款单位是莆田荔城眠年电子商务有限公司，并非某大型网络购物平台。据老人所述是一位热心人士钟大姐帮忙操作的。

3.莆田公司涉嫌搬单行为，就是低价在某大型网络购物平台买进，高价卖给消费者。老人实际是在莆田荔城眠年电子商务有限公司购买产品，支付金额142元，而莆田公司在某大型网络购物平台优惠价格90元下单一款豆浆机，直接赚取了52元差价。据调查了解，一天内在该网络购物平台成交了300余单。

4.整个骗局存在较大的迷惑性。因所收货物是某大型网络购物平台发出，如果不是因为产品出现问题，老人会一直以为是一位热心人士帮助在该平台购买了一台价格142元的九阳豆浆机。

5.其他问题，如所购豆浆机使用说明书完全不符合《工业产品使用说明书 总则GB/T 9969-2008》的要求，封面没有识别产品类型的名称、型号，落款没有生产企业名称、地址、电话号码；"JIUCIYANG"商标涉嫌傍名牌等。

事发后，消保委立即与购物平台沟通协调，平台方面经核实后愿意给老人作退款处理。但是因退款会原路返还至搬单公司，无法直接退给消费者，因此改为寄送等值产品由消保委转交，老人表示满意。

从本投诉中不难发现，弱势老年消费者合法权益亟需保护。就此，宁波市消保委呼吁社会各方，聚力保护老年消费者合法权益，共促消费公平：

推动网购平台适老化改造。网购平台须积极采取有效措施整治肃清无货源店铺，遏制平台内以次充好的山寨行为，避免给“搬单公司”可乘之机。同时，重视老年人网购诉求，积极尝试网站及APP适老化改造，包括屏幕显示、音频控制、语音交互等技术要求，帮助老年人跨越购物“数字鸿沟”。

重视银发经济和银发课堂。充分依托三大运营商、银行、中介等网点辐射优势，以智慧助老”、“数字孝老”等主题活动为载体，围绕日用品、保健品、服务类等经济领域开展多场景应用，增强老年人对网购骗局的识别能力，助力老年人加快融入“数字时代”。

搬单公司勿将黑手伸向老人。莆田荔城眠年电子商务有限公司，有意欺骗老年人，性质非常恶劣。宁波市消保委会将相关情况向商务公司所在地消保委进行通报，建议对涉事企业、行业予以关注、警示。

生产企业是产品质量第一责任人。“九泱JIUCIYANG”豆浆机生产厂家系佛山市顺德区昊正森电器五金制品厂，产品使用仅一个月就出现问题，使用说明书无厂址、无联系电话，更无售后服务可言，宁波市消保委将函告企业所在地相关部门，予以规范改进。