广西南宁首例汽车消费纠纷联动调解启动

中国质量新闻网讯 近日，广西南宁市市场监管局专业市场分局根据《关于建立汽车消费纠纷诉讼与调解对接机制的实施意见（试行）》规定，于7月5日启动南宁市首例汽车消费纠纷联动调解，目前争议双方已达成初步和解意见。

据了解，2021年9月，消费者周女士在南宁市一家4S店购买了一辆品牌汽车，在提车后的半年内，三次出现了中控黑屏和刹车软的情况，经汽车4S店维修后故障仍然存在。因此，周女士认为该车辆存在缺陷，要求4S店退换车未果后，遂向市场监管部门投诉。

南宁市市场监管局专业市场分局工作人员接到投诉后发现，该车辆的故障状况需要汽车维修领域的专业分析判断，适用诉调对接联动调解，更有利于促进双方纠纷的解决。根据《关于建立汽车消费纠纷诉讼与调解对接机制的实施意见（试行）》相关规定，该局于7月5日启用南宁汽车消费纠纷联动调解室，对消费争议双方进行调解。

调解会上，来自市场监管部门、南宁市中级人民法院、南宁仲裁委员会、广西汽车流通协会以及汽修专家等代表组成调解组，共同对消费争议双方进行调解。调解组认真查看购车合同、维修记录等相关消费材料，并充分听取争议双方的诉求，分别从消费者权益保护、合同的权利义务、民事法律行为、机动车维修质量等方面提出了建议。最终，通过联动调解的方式，争议双方达成了初步和解意见。

南宁市市场监管局专业市场分局相关负责人表示，本次汽车消费纠纷启动联动调解，大大提高了消费者对政府部门的信任度，为汽车消费纠纷争议高效解决开启了新模式。接下来，市场监管部门将继续发挥汽车消费纠纷联动调解室的作用，积极拓宽汽车消费纠纷投诉调解途径，进一步提升南宁市消费者满意度。（易业浩 何正君）