广西崇左市上半年为消费者挽回经济损失150多万元

中国质量新闻网讯 近日，广西崇左市市场监管局发布2022年上半年投诉举报分析报告。数据显示，2022年上半年，崇左市12315投诉举报中心接到消费投诉举报咨询共4068件，帮助消费者挽回经济损失152.67万元。

据了解，自去年9月30日零时起，崇左市将12315热线话务整合归并至12345热线话务，统一由12345热线坐席人员接听，实现“双号并存，统一接听”。2022年上半年，接到来电、来函、来访、语音留言、互联网转办的消费投诉举报咨询4068件（其中：咨询2628件、举报359件、投诉1081件），崇左市市场监管部门快速受理、督办，共办结举报353件，立案33件，罚没1.53万元；处置投诉1081件，处置率达100%，帮助消费者挽回经济损失152.67万元，有效维护了消费者合法权益。

从整体情况来看，今年上半年，崇左市受理总量较去年同期下降9.46%，与全市上半年经济运行总体回稳向好的情况相符；从投诉渠道来看，崇左人的主要投诉方式以电话反映居多，部分消费者通过微信小程序、App、互联网平台、公众号等手机端、电脑端线上反映；从区域受理量看，崇左市投诉举报量在地区分布上呈现明显的集中性，江州区、扶绥县、凭祥市的投诉举报总量排在全市前三位，分别占全市投诉举报总量的29.58%、22.85%、16.18%，三地的接收数量之和占全市总量的68.61%；从消费投诉构成看，崇左市消费者投诉的重点对象为商品类和服务类。其中：商品类投诉689件，服务类投诉392件，分别占投诉总量的63.74%和36.26%。商品类投诉对象主要集中在一般食品、房屋、家居用品、交通工具、装修建材、家用电器等方面。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务、教育、培训服务、物业服务等方面；在举报方面，上半年，全市共受理群众举报359件，主要反映食品安全、广告、价格、产品质量等违法行为。

崇左市市场监管局相关负责人表示，下一步，市场监管部门将继续聚焦重要时节、重点产品、重点行业和重点领域，持续加大监管力度，不断拓宽维权渠道，依法查处侵害消费者权益的违法行为，营造安全放心的消费环境。（韦发忠）