甘肃省消费者协会“质量月”消费提示：购买大闸蟹蟹券的消费提示

甘肃省消费者协会“质量月”消费提示：购买大闸蟹蟹券的消费提示

近年来蟹券成为购蟹新模式，蟹商网上卖券，消费者电话或扫码下单，再送货上门。然而这一看似快捷的消费方式却给不少消费者带来了烦恼。省消费者协会提醒消费者在使用蟹券过程中要注意以下几个常见的问题。

一是蟹券提货难不新鲜。虽然蟹券企业一般会在蟹券上注明提货方式和提货时间。但在消费过程中，有的商家提供的电话无法打通；消费者通过官方网站预约，则显示临近日期都已约满；有的甚至出现当年无法提货的情况。

二是缺斤少两现象很普遍。在投诉平台检索发现，大闸蟹蟹券提货后缺斤短两问题十分普遍。蟹券商家在大闸蟹标称重量的基础上扣除相应的水分损耗的做法成为行业默认的潜规则。由于大闸蟹越重价格越贵，一些不诚信的商家在展示时将大闸蟹重量标大，实际发货时则发小一些的，从而降低成本。不仅重量缩水，有的商家还用绑螃蟹的绳子沾水凑斤两。甚至有的消费者收到还收到了死蟹。

三是高标低售花样多。现今，大闸蟹礼券、礼卡等商品种类非常多。但不少蟹券的商品面值、标价与实际售卖价格并不一致，甚至售卖价格远低于蟹券上标识的商品面值。甚至标价几千元的蟹券最终只需付几百元。一些人购买蟹券是为了赠送亲朋好友，蟹券上的面值标的高，显得有面子，这也是迎合了部分消费者的需求。同时高标低售也是一种营销策略，目的是迎合消费者“捡便宜”的心理。另一方面，标高卖低也能让消费者感觉折扣很大，激发其购买欲。

四是消费维权困难大。商家在售后渠道、理赔流程上设置过于繁琐，让消费者在维权时望而却步。部分蟹券品牌的服务热线形同虚设，工作人员推诿搪塞。此外，某些商家在受理投诉时，要求提供订单、付款截图、快递单等各种材料，对取证照片的拍摄也有着诸多要求，增加消费者维权难度。

鉴于以上几个比较突出的问题，省消协提醒消费者在购买蟹卡、蟹券时注意以下几个方面：

1、选择正规渠道购买。购买蟹券，首先，从正规渠道出售的蟹券价格相对较高，但信誉更好，诚信度较高、售后更为完善，为以后的顺利提蟹提供了保证。同时，要避免从一些无资质的网站购买。团购网站只是负责销售，而不负责提蟹等后续服务。这就造成了销售与售后的脱节，一旦出现纠纷，往往会造成双方相互推诿责任的情况，都拒绝为提蟹难担责，最后利益受损的还是消费者。最后，还要避免从临时开张的大闸蟹专卖店购买蟹券。进入蟹季之后，出售蟹券的临时店大量出现。有些临时店只负责销售，不管提蟹。有些则根本就是空手套白狼，大量印制所谓的蟹券，其实就是空纸一张。

2、购买蟹券类的商品时应仔细查看相关信息。一部分消费者在购买蟹券类商品的时候，往往只关注价格。其实在购买蟹券时，应该仔细查看是否标注大闸蟹重量、数量，蟹券有效期，提蟹方式、售后服务条款等信息。一般来说，信息标注的越详细，提蟹难出现的几率就越低。

3、持有蟹券后应尽早提蟹。现在市场上一些蟹商发售的蟹券，大大超过了本店商品的供应量，使得最后提蟹的消费者无法提到货。在购买蟹券后，应当看清有效期，在有效期内进行尽早提蟹。由于大闸蟹口感最好的时候是从十月中下旬到十二月，这个阶段也是大闸蟹批量上市的阶段，应尽量在这个阶段完成提蟹，避免因拖延到最后出现无蟹可提的局面。

如果消费者在购买大闸蟹蟹券、礼卡时自身利益受到侵害，一定要保全相关凭证，如网上购物的截图和手机付款的截屏等。通过市场监管部门或者消费者协会进行维权。