定制家具商家“偷梁换柱” | 重庆市璧山区市场监管局打击消费欺诈行为

中国质量新闻网讯（幸位红 谢旺江）近日，重庆市璧山区市场监管局在12315平台接到朱先生投诉，称其在璧山区某定制家具商家处定制衣柜，约定使用吉林森工板材，但实际交付后发现所用材料有猫腻，经鉴定所用并非约定材料。璧山区市场监管局高度重视，迅速开展调查，维护了消费者权益。

经查，2022年3月14日，朱先生与该定制家具商家签订家具销售合同，合同对全屋定制家具的板材品牌、种类、颜色、价格及五金件品牌等具体条款进行约定，其中柜体材料合同明确约定“订做整体衣柜：基材（颗粒板）吉林森工，颜色：水墨灰，价格550元/平米”等内容。商家到朱先生家测量尺寸后，于2022年3月21日，向朱先生出具家具结算清单，清单上面再次确认全屋定制柜子的板材品牌、种类、颜色、价格、平方数及五金件品牌、价格、数量等内容，其中明确指明整体衣柜柜体将使用吉林森工颗粒板。但安装完毕及交付之后，朱先生发现家具与预期有差距，为解除疑虑，朱先生邀请吉林森工专业人士进行鉴定，经鉴定确认柜体使用的板材不属于吉林森工的产品。

调查取证过程中，商家不能提供吉林森工相关资质材料及合作协议，称给朱先生使用的实为丰林的多层实木，对擅自调换材料行为供认不讳。

显然，商家在未通知朱先生的情况下，将其定制家具的柜体换成了丰林的多层实木，商家的行为已构成《消费者权益保护法》中定性的消费欺诈行为。经重庆市璧山区市场监管局工作人员多次组织双方进行消费调解，最终双方达成一致：商家赔偿朱先生一万元。该经营者涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十项）、第十六条第二款、第十四条之规定，重庆市璧山区市场监管局对该经营者采取诉转案，进行立案处理，案件详情正在进一步调查处理中。

当前，定制家具行业并不规范，商家惯用“偷梁换柱”一招来欺骗消费者。部分商家与消费者签订定制合同时承诺使用某种品牌、材质、环保等级的板材，但因大多消费者相关知识有限对板材材质、环保等级划分并无清晰概念，即使发现商家定制的家具存在猫腻鉴定工作也比较复杂。此种“偷梁换柱”的不法经营行为显然侵害了消费者享有的“知情权”“自主选择权”“公平交易权”等合法权益，属于欺诈消费者的行为，应当承担相应的法律赔偿责任。

璧山区市场监管局在此提醒广大消费者，在选购定制家具时，一定要警惕以下陷阱：1.低价陷阱。有些商家会以单项低报价吸引消费者，后期再额外收取拉手、合页、抽屉滑道等五金件费用。或者以低价套餐来吸引消费者，但低价套餐往往包含的项目较少，板材和五金件质量较差，可选择的范围有限，想要更改套餐内商品就要另外付费。所以消费者在签单前，一定要和商家定好所有费用的项目，避免后期增项加价，产生额外的费用。

2.材料陷阱。板材常见的有多层板、颗粒板、欧松板、密度板等，常用的环保等级是E0级、E1级、E2级。因消费者对板材不了解，商家通过预判消费者的购买力从而推荐利润空间更大的板材，或者将普通板材换个高大上的名字忽悠消费者，比如商家推荐的中纤板其实就是中纤维密度板。遇到指定板材和环保等级的消费者，商家为了获取更高的利润，在实际交付时候会偷换板材。消费者在选择定制家具前，应事先了解板材的相关信息。

3.设计师陷阱。有不少定制家具商宣称的专业设计师其实就是店内的销售员，目的只是想让客户签单交定金，并不具备丰富的设计经验和理念。所以消费者一定要明确自己的需求（更在乎实用性还是更在乎外形和流行）的基础上，在签单之前一定要和商家沟通好细节，包括设计效果图、设计理念、现场安装和后期可能出现的问题等细节，以此尽可能避免踩坑保护自己合法权益。