广西柳州中秋节假期消费投诉举报热点出炉！看看有哪些“坑”

中国质量新闻网讯 今年中秋节假期，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通。假日期间共接收投诉、举报和咨询390件，其中，投诉116件，占比29.74%；举报39件，占比10.00%；咨询235件，占比60.26%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长19.63%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

一、投诉举报情况

中秋节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有105件，其中：一般食品类58件，主要反映商家销售混有异物、霉变生虫等感官性状异常的食品；缺斤少两；未按约定提供商品等；交通工具类9件，主要反映汽车、电动自行车出现质量问题时商家未积极履行售后责任；虚假宣传等；首饰类8件，主要反映消费者明确要求购买按克数称重计算的黄金首饰，但商家却销售给其一口价的首饰；商家利用抽奖形式诱导消费等。

服务类投诉举报共有50件，其中：餐饮服务类16件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品；商家未按约定提供商品或服务等；美容/美发/洗浴服务类14件，主要反映商家存在诱导消费、虚假宣传行为等；租赁服务类3件，主要反映商家违反明码标价规定等。

二、热点关注

（一）学习机“免费” 但学习资料“不免费”

案例：黄先生来电反映，其朋友接到自称是北雀路胜利立交桥下某通讯店工作人员的电话，宣称该店正在做促销活动，可以到店免费领取一台学习机。其朋友到现场领取时，却被商家诱导消费3000元购买一张学习卡才能领取学习机，黄先生认为商家涉嫌虚假宣传，希望市场监管部门核查。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。  

消费提示：

消费者购买学习机时，应通过证照齐全且有固定店面的正规商家购买，切勿相信电话邀约或短信告知“免费领取”等方式。选购时，应注意检查是否有中文标签标识，标签标识是否注明生产厂家、厂址、产品用途、使用方法、生产日期、相关认证等相关信息，仔细甄别学习机的品质和功能。选购过程中，应详细了解是否存在额外收费项目，谨防不良商家利用“免费赠送”等营销套路高价推销学习资料行为，当合法权益受到侵害时，请妥善保存相关证据材料和购买凭证，及时拨打12315热线反映。

（二）商家未按约定提供菜品 还迟迟不退款

案例：唐女士来电投诉，2022年9月5日其通过微信向位于跃进路的某风味酒楼支付全款185元预订一份八宝鸭、凉拌猪脚和香辣鸭翅，与商家约定9月10日下午领取。9月10日家人到店取菜时发现少了一份香辣鸭翅，询问工作人员才被告知该菜品没有了，可以给予退款。唐女士表示菜品缺货时，商家并未提前告知，家人到店领取也未主动给予解释说明，说好的退款却迟迟未到账，且商家态度恶劣无法协商，故来电希望协调商家退回香辣鸭翅的费用并给予菜品价款的2倍赔偿。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

消费者预订商品应及时与商家签订书面协议，明确商品名称、数量、价格、消费时间或领取时间等相关事项；领取前最好与商家进行二次确认；提货时应仔细核对清单，确认商品名称、数量和价格是否与预订时一致，仔细检查餐食包装或封签是否完好，当出现问题时及时向商家提出，如需协调处理请及时拨打12315热线反映。在此，也提醒广大经营者，接受消费者的预订应自觉履行合同约定提供商品，当商品出现缺货、提前售罄等情况时务必提前告知消费者，主动询问消费者是否需要更换或退款，双方友好协商避免矛盾升级。

（通讯员 黄珊）